Zocht je op 'zelfuitsluiting'? Dan kreeg je deze advertentie te zien

Emma Bakker · 2026-10-31

Stel je voor: je wilt stoppen met gokken en typt 'zelfuitsluiting bookmakers' in Google. Je zoekt hulp, een uitweg. En wat krijg je bovenaan je scherm? Een advertentie met de 'beste welkomstbonussen' van Britse goksites. Precies het tegenovergestelde van wat je zocht. Dat is precies wat er gebeurde, en de Advertising Standards Authority (ASA) is er niet mild over. ### Wat er precies gebeurde Een klager zocht op de term 'zelfuitsluiting bookmakers' en kreeg een advertentie te zien van bestbookiesandbettingsites.co.uk. In de advertentietekst stond onder meer: > "Top 15 goksites in het VK – Vergelijk de beste Britse bookmakers […] Claim je exclusieve eerste-inzetbonus voor je volgende Britse gokaccount." De klager vond dit ongepast. En eerlijk? Dat is het ook. Iemand die zoekt naar zelfuitsluiting is niet op zoek naar een gokaccount. Die persoon wil er juist vanaf. ### 'Een eenmalig incident', zegt het bedrijf Optival, het bedrijf achter de website, reageerde verrast. Ze zouden 'zelfuitsluiting bookmakers' nooit als zoekterm hebben ingezet. Na de klacht doken ze in hun rapporten en vonden geen enkele zoekterm met 'zelfuitsluiting' erin. Ze lieten zelfs een screenshot zien van hun Google Ads-account om dat te bewijzen. Volgens Optival kwam het door de geautomatiseerde zoekwoordmatching van Google zelf. Een technisch foutje, zeg maar. Ze beloofden hun lijst met negatieve zoekwoorden uit te breiden, zodat dit niet meer zou gebeuren. Klinkt redelijk, toch? De ASA dacht daar anders over. ### Het oordeel van de ASA De toezichthouder was duidelijk: mensen die zoeken op 'zelfuitsluiting bookmakers' willen hun blootstelling aan gokken verminderen. Daar kunnen kwetsbare personen tussen zitten, mensen die gokreclames juist actief proberen te vermijden. En juist zij kregen een advertentie voorgeschoteld met 'de beste welkomstbonussen'. Dat noemt de ASA ongepast. Belangrijk detail: Optival is geen gokbedrijf, maar beheert een vergelijkingssite. Toch promootte de advertentie wel degelijk online bookmakers. En volgens de regels moeten adverteerders bij gokreclames extra maatregelen nemen om kwetsbare consumenten te beschermen. De ASA vond dat Optival vanaf het begin strengere controles had moeten toepassen. Het bedrijf had de negatieve zoekwoordenlijst moeten opzetten nog vóór de campagne live ging, niet pas nadat er een klacht binnenkwam. ### Waarom dit meer is dan een technisch foutje Het punt is dit: geautomatiseerde matching is handig, maar het is geen excuus. Als je adverteert in een gevoelige sector zoals gokken, dan ligt de verantwoordelijkheid bij jou. Niet bij het algoritme. De ASA verwelkomde de belofte van Optival om de lijst uit te breiden, maar benadrukte dat er vanaf dag één robuustere maatregelen nodig waren geweest. De conclusie? Optival targette zijn advertenties onvoldoende zorgvuldig. De toezichthouder droeg het bedrijf op om zoekadvertenties voortaan verantwoord te richten. ### Wat dit betekent voor adverteerders in Nederland Deze zaak speelde in het Verenigd Koninkrijk, maar de les geldt net zo goed hier. In Nederland houdt de Kansspelautoriteit (Ksa) streng toezicht op gokreclames. En de regels zijn duidelijk: kwetsbare doelgroepen moeten beschermd worden. Praktische les voor iedereen die met zoekadvertenties werkt: - **Gebruik negatieve zoekwoorden vanaf het begin.** Niet als reactie achteraf, maar als standaard onderdeel van je campagne-opzet. - **Controleer je zoektermrapporten regelmatig.** Automatische matching kan verrassende combinaties opleveren. - **Wees extra voorzichtig in gevoelige sectoren.** Gokken, maar ook bijvoorbeeld schulden of gezondheid, vragen om een zorgvuldige aanpak. - **Test je campagnes vanuit de doelgroep.** Zoek zelf eens op termen die je doelgroep gebruikt en kijk wat er verschijnt. ### Hulp nodig? Die is er Heb je het gokken niet meer onder controle? In Nederland kun je je inschrijven in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Eenmaal aangemeld kun je niet meer spelen bij landgebonden en online casino's. Cruks is een middel, niet de ultieme oplossing. Zoek ook hulp als je er niet alleen uitkomt. Want zoals deze zaak laat zien: het internet is niet altijd aan jouw kant. Soms moet je zelf de regie nemen — en soms moet een toezichthouder ingrijpen wanneer dat niet gebeurt.