Waarschuwing voor Betnation om missende Cruks-controles

Emma Bakker · 2026-06-15

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een waarschuwing gegeven aan Smart Gaming, het bedrijf achter online casino Betnation. Tussen januari en maart 2026 werden bij een deel van de spelers geen Cruks-controles uitgevoerd. Dat betekent dat er niet werd gecheckt of deze spelers in het landelijke uitsluitingsregister stonden. ### Wat is Cruks en waarom is het belangrijk? Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Het is een systeem dat moet voorkomen dat mensen met een gokprobleem toegang krijgen tot legale casino's, speelhallen en online gokplatforms. Op dit moment staan er ongeveer 118.000 mensen in dit register. Als je jezelf hebt laten inschrijven, mag je niet meer spelen bij vergunde aanbieders. Het is een beschermingsmaatregel tegen gokschade. ### Wat ging er mis bij Betnation? Volgens Betnation was het probleem het gevolg van een technische fout. Toen het bedrijf het ontdekte, hebben ze handmatig onderzocht welke spelers mogelijk getroffen waren. Voor een kleine groep kon achteraf niet meer worden vastgesteld of zij tijdens de foutperiode in Cruks stonden. Een deel van deze groep heeft in die tijd online gegokt. Bij één speler is bevestigd dat hij of zij wel in Cruks stond, maar toch kon spelen. ### Hoe reageerde de Kansspelautoriteit? De Ksa noemt het uitblijven van de controles 'zeer kwalijk'. Mensen die zich inschrijven in Cruks doen dat om zichzelf te beschermen. Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat ze geen toegang meer krijgen tot legale gokplatforms. Als dat niet gebeurt, wordt hun vertrouwen geschonden. ### Wat deed Betnation na het incident? Betnation meldde het incident uit eigen beweging bij de toezichthouder. Daarna hebben ze maatregelen genomen om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen. De betrokken spelers zijn financieel schadeloos gesteld. Ook onderzoekt Betnation samen met partners op het gebied van verantwoord spelen welke extra ondersteuning ze kunnen bieden, zoals begeleiding, zorgtrajecten of een cursus. ### Wanneer mag een aanbieder afwijken van de Cruks-plicht? Vergunninghouders zijn verplicht om voor elke deelname te controleren of een speler in Cruks staat. In februari 2026 maakte de Ksa duidelijk dat er maar één uitzondering is: als het Cruks-systeem zelf tijdelijk niet beschikbaar is door een storing. In dat geval mogen bestaande spelers tijdelijk worden toegelaten, maar alleen als later alsnog een controle wordt uitgevoerd. Nieuwe registraties zijn tijdens zo'n storing niet toegestaan. De uitzondering geldt alleen als de storing bij Cruks zelf ligt, niet bij de aanbieder. ### Eerder: Bingoal kreeg een boete van 350.000 euro In februari 2023 kreeg online casino Bingoal een boete van 350.000 euro. De reden: een verlopen certificaat waardoor ze drie dagen geen Cruks-controles konden uitvoeren. Volgens de Ksa konden in die periode minstens vijf spelers die in Cruks stonden, toch deelnemen aan kansspelen. De toezichthouder oordeelde dat Bingoal zijn zorgplicht had geschonden. Het verweer dat het om een technische storing ging, werd verworpen. Het probleem lag namelijk bij de aanbieder zelf, niet bij het Cruks-systeem. ### Wat betekent dit voor de sector? Deze zaak laat zien hoe streng de Ksa is op Cruks-controles. Aanbieders moeten hun systemen op orde hebben. Een technische fout is geen excuus. Voor spelers is het een geruststelling dat de toezichthouder optreedt. Maar het benadrukt ook dat je als speler zelf alert moet blijven. Als je je hebt uitgesloten, controleer dan af en toe of je echt geen toegang meer krijgt tot legale sites.