Waarom gokkers massaal illegale sites opzoeken (en wat dat ons leert)

Emma Bakker · 2026-10-21

Stel je voor: je bent een gokker in het Verenigd Koninkrijk en je hebt jezelf uitgesloten via GamStop. Toch zoek je stiekem naar manieren om toch te kunnen spelen. Of je bent iemand die gewoon de beste deal wil en per ongeluk op een illegale site belandt. Klinkt als een scenario uit een film, maar het is de realiteit volgens een recent onderzoek van de UK Gambling Commission (UKGC). ### Het onderzoek in vogelvlucht Onderzoeksbureau Yonder voerde het onderzoek uit in opdracht van de UKGC. Het rapport verscheen op 20 oktober 2026 en is gebaseerd op digitaal onderzoek, een enquête onder ruim 4.000 mensen die in de vier weken daarvoor hadden gegokt, en kwalitatief onderzoek. Mensen die alleen aan loterijen meededen, werden buiten beschouwing gelaten. De onderzoekers identificeerden vier spelersprofielen. Elk profiel heeft zo zijn eigen drijfveren om illegale goksites te bezoeken. ### Vier typen spelers - **Self-Excluders**: deze spelers hebben zichzelf uitgesloten via GamStop, maar omzeilen die uitsluiting door illegale sites te gebruiken. - **Skilled Advocates**: zij kiezen bewust voor illegale aanbieders. Ze hebben weinig vertrouwen in legale gokbedrijven en zoeken meer vrijheid en gunstigere speelvoorwaarden. - **Social Explorers**: zij ontdekken nieuwe goksites via vrienden of kennissen. Ze gaan voor aantrekkelijke aanbiedingen, maar weten lang niet altijd dat een site illegaal is. - **Accidental Tourists**: zij belanden meestal onbewust bij illegale aanbieders. Gebruiksgemak en frustratie over procedures bij legale casino's spelen daarbij een rol. Aan het kwalitatieve deel deden vijftien spelers mee: zeven Skilled Advocates, vier Social Explorers en vier Accidental Tourists. Self-Excluders werden niet geïnterviewd vanwege mogelijke emotionele belasting; hun beweegredenen waren al in eerdere fasen onderzocht. ### Minder controle, meer verleiding Volgens de onderzoekers is het zoeken naar illegale goksites die niet bij GamStop zijn aangesloten een belangrijke toegangspoort tot illegaal gokken. De term 'not on GamStop' wordt ook gebruikt door spelers die niet per se hun uitsluiting willen omzeilen. Zij associëren deze sites met minder identiteitscontroles, snellere uitbetalingen en de mogelijkheid om met creditcards of cryptovaluta te gokken. Het zoeken naar websites buiten GamStop – vergelijkbaar met zoeken naar een casino zonder Cruks in Nederland – en naar aanbieders die weinig persoonlijke gegevens vragen, hangt het sterkst samen met illegaal gokgedrag. Dat verband is sterker dan bijvoorbeeld het zoeken naar betere quoteringen. Bij Accidental Tourists hangt moeite met uitbetalingen juist weer sterker samen met illegaal gokken dan het zoeken naar sites buiten GamStop. Ook identiteitscontroles en financiële controles bij legale aanbieders kunnen spelers frustreren. Toch komen vergelijkbare controles ook bij illegale goksites voor, benadrukken de onderzoekers. ### Verschillende houding tegenover regelgeving Uit de interviews blijkt dat spelers verschillend reageren op beperkingen. Skilled Advocates ervaren controles en vertragingen bij uitbetalingen vaker als onrechtvaardig en hebben minder vertrouwen in gokbedrijven, de overheid en de toezichthouder. Social Explorers en Accidental Tourists zien zulke beperkingen vooral als ongemak. Volgens de onderzoekers kan voorlichting over de risico's van illegale goksites vooral bij de laatste twee groepen effectief zijn. Voor bewuste gebruikers zijn mogelijk andere maatregelen nodig, zoals handhaving tegen illegale aanbieders en het aanpakken van frustraties bij vergunde goksites. De effectiviteit daarvan moet nog verder worden onderzocht. > "Slechts een kleine minderheid van de gokkers gebruikt illegale websites," benadrukt de Gambling Commission. Het onderzoek toont verbanden aan, maar bewijst niet dat controles bij legale aanbieders spelers naar illegale sites drijven. Ook zijn de resultaten niet zonder meer representatief voor alle gokkers, onder meer door het gebruik van een online panel, zelfgerapporteerd gedrag en het beperkte aantal interviews. ### Wat betekent dit voor Nederland? De situatie in het Verenigd Koninkrijk lijkt op die in Nederland, waar spelers zoeken naar casino's zonder Cruks. De frustratie over controles en de zoektocht naar vrijheid zijn universeel. Voor de CRM-sector – denk aan klantrelatiebeheer in de gokbranche – biedt dit onderzoek aanknopingspunten. Het laat zien dat gebruikerservaring en communicatie cruciaal zijn. Als legale aanbieders hun processen soepeler maken en transparanter communiceren, kunnen ze mogelijk voorkomen dat spelers afhaken. De UKGC verwacht in november 2026 de vierde onderzoeksfase te publiceren, met daarin de eerste vier meetrondes over illegaal gokken uit de Gambling Survey for Great Britain. Wordt vervolgd.