UKGC waarschuwt casino's: deze identiteitsfouten kosten je je licentie

Emma Bakker · 2026-08-14

De Britse Gambling Commission (UKGC) heeft een duidelijke waarschuwing afgegeven aan online casino's: identiteitscontroles moeten zorgvuldig en volledig worden uitgevoerd. De toezichthouder ziet dat sommige aanbieders nog altijd genoegen nemen met onvolledige of niet-overeenkomende persoonsgegevens. En dat kan grote gevolgen hebben. Het is geen nieuwe regel, maar de naleving laat te wensen over. Daarom grijpt de UKGC nu in en roept operators op om identiteitsproblemen al bij registratie op te lossen. Niet pas bij een uitbetaling, maar direct aan de voorkant. ### Waarom deze waarschuwing nu komt De waarschuwing staat in een blog die woensdag is gepubliceerd door de UKGC. Directeur Helen Rhodes en senior beleidsmedewerker Sarah Webster herinneren online casino's aan de bestaande eisen voor identiteitsverificatie. De toezichthouder baseert zich daarbij op bevindingen uit een pilot met financiële risicobeoordelingen, eigen toezicht en klachten van spelers. Volgens de licentievoorwaarden moeten online aanbieders voldoende zekerheid hebben dat een klant daadwerkelijk bestaat. Naam, adres en geboortedatum moeten bij dezelfde persoon horen. Deze gegevens moeten worden verzameld en geverifieerd voordat een klant mag gokken. ### Fouten bij registratie: de kern van het probleem De Britse toezichthouder ziet dat sommige online casino's spelers registreren met onvolledige of onjuiste persoonsgegevens. Denk hierbij aan: - Initialen in plaats van volledige voornamen - Bijnamen die niet overeenkomen met officiële documenten - Commerciële adressen in plaats van woonadressen - Een tweede voornaam die ontbreekt of juist wordt toegevoegd Dit klinkt misschien als kleine details, maar ze kunnen grote problemen veroorzaken. Het wordt namelijk lastiger om gegevens aan de juiste persoon te koppelen. En dat heeft directe gevolgen voor de veiligheid van spelers. ### Wacht niet tot een opname Een veelgemaakte fout is dat operators pas bij een opname aanvullende identiteitsgegevens opvragen. Dat is volgens de UKGC niet de bedoeling. De informatie die nieuwe spelers al bij registratie invullen, moet eerder worden geverifieerd. Zo voorkom je dat spelers kunnen spelen zonder dat hun identiteit volledig is vastgesteld. > "Identiteitscontrole is geen administratieve last, maar een essentiële bescherming voor spelers." ### Bescherming van kwetsbare spelers Een goede identiteitscontrole is volgens de UKGC ook belangrijk om te voorkomen dat minderjarigen gokken. Daarnaast zorgt het ervoor dat zelfuitsluiting effectief kan worden toegepast. Onjuiste of onvolledige persoonsgegevens kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat een speler niet goed wordt gekoppeld aan een registratie bij GAMSTOP. Stel je voor: een speler heeft zichzelf uitgesloten, maar door een typfout in de registratie wordt die uitsluiting niet herkend. Het gevolg is dat de speler gewoon kan blijven gokken. Dat is precies wat de UKGC wil voorkomen. ### Risico's van fuzzy matching Tot slot waarschuwt de toezichthouder voor fuzzy matching. Hierbij wordt een gedeeltelijke overeenkomst tussen persoonsgegevens geaccepteerd. Dat klinkt misschien gebruiksvriendelijk, maar het brengt serieuze risico's met zich mee. Een speler kan bijvoorbeeld worden gekoppeld aan de verkeerde persoon of aan een verouderd profiel. De UKGC benadrukt dat dit geen onbekend probleem is. De regels bestaan al langer, maar worden in de praktijk niet altijd goed nageleefd. Het is nu aan de operators om hun processen onder de loep te nemen en ervoor te zorgen dat identiteitscontroles vanaf dag één op orde zijn. ### Wat betekent dit voor Nederlandse casino's? Hoewel deze waarschuwing specifiek gericht is op de Britse markt, is de boodschap ook relevant voor Nederlandse aanbieders. De Kansspelautoriteit let namelijk net zo streng op identiteitsverificatie. Online casino's die in Nederland actief zijn, doen er dan ook goed aan om hun registratieproces kritisch te bekijken. Een waterdichte identiteitscontrole is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een vorm van klantvriendelijkheid. Spelers willen weten dat ze bij een betrouwbaar bedrijf zitten. En jij wilt weten met wie je zaken doet. Het is een win-winsituatie, mits je het goed aanpakt. De boodschap van de UKGC is glashelder: los identiteitsproblemen op bij registratie, niet pas later. De tijd van half werk is voorbij.