De Britse kansspelautoriteit (UKGC) heeft een boete van 1,05 miljoen euro opgelegd aan Betfred vanwege ernstige tekortkomingen in de monitoring van risicovol speelgedrag. Een speler verloor binnen 24 uur 21.000 euro zonder interventie.
De Britse kansspelautoriteit (UKGC) heeft een boete van 1,05 miljoen euro (omgerekend van 900.000 Britse pond) opgelegd aan Petfre (Gibraltar) Limited, de exploitant van goksite Betfred. De toezichthouder kwam na een onderzoek tot de conclusie dat het bedrijf ernstig tekort is geschoten op het gebied van verantwoord speelgedrag.
Het onderzoek volgde op een compliance-assessment waarin meerdere tekortkomingen in de interne procedures werden vastgesteld bij het online casino. Volgens de UKGC waren de systemen voor het signaleren van mogelijk schadelijk speelgedrag niet in alle gevallen toereikend ingericht.
### Wat ging er mis bij Betfred?
De Britse toezichthouder stelde vast dat indicatoren van mogelijk risicovol speelgedrag – zoals inzetpatronen, bestedingsniveau en speeltijd – onvoldoende automatisch werden herkend en opgevolgd. Ook ontbraken volgens de UKGC adequate processen om bij sterke signalen van mogelijke gokschade direct geautomatiseerde interventies te laten plaatsvinden.
Daarnaast werkte het gokbedrijf met een werkwijze waarbij accounts die waren gemarkeerd voor een safer gambling-review gedurende zeven dagen niet opnieuw automatisch werden meegenomen in een nieuwe beoordeling. Daardoor konden aanvullende risicosignalen in die periode onopgemerkt blijven.
> "Effectieve implementatie van beleid en procedures is essentieel voor het beperken van gokgerelateerde schade," aldus John Pierce, directeur handhaving bij de UKGC. "De processen bij Betfred waren niet voldoende effectief om risicospelers tijdig te benaderen."
### Een schrijnend voorbeeld
In één geval leidde de gebrekkige monitoring ertoe dat een speler binnen 24 uur maar liefst 21.000 euro verloor zonder dat een extra interventie plaatsvond. Dit incident onderstreept de ernst van de nalatigheid.
De toezichthouder geeft aan dat het bedrijf na de vaststellingen direct tijdelijke maatregelen heeft genomen en vervolgens een verbeterplan heeft doorgevoerd. Zo geeft de exploitant aan dat het operationele model is aangepast om te voldoen aan de huidige eisen.
### Meerdere boetes voor Betfred
Het is niet de eerste keer dat Betfred in de fout gaat. Petfre Limited kreeg in september 2022 al een boete van 3,27 miljoen euro opgelegd van de UKGC. Die sanctie voor het moederbedrijf van Betfred volgde op overtredingen van regels rond zowel anti-witwasbeleid als verantwoord spelen.
Volgens de toezichthouder waren er toen tekortkomingen in de monitoring van spelersgedrag en in de opvolging van signalen die wezen op mogelijk risicovol speelgedrag en transacties.
Daarnaast kreeg Done Brothers (Cash Betting) Limited, het moederbedrijf van de fysieke gokwinkels van Betfred, de afgelopen jaren meerdere boetes:
- In 2023 moest het een boete van 3,79 miljoen euro betalen wegens ernstige tekortkomingen op het gebied van verantwoord spelen en anti-witwassen.
- Twee jaar later legde de Britse toezichthouder het bedrijf een boete op voor hetzelfde vergrijp, dit keer van 963.000 euro.
Deze opeenstapeling van sancties roept vragen op over de bedrijfscultuur bij Betfred. Het lijkt erop dat het bedrijf structureel moeite heeft om te voldoen aan de regelgeving op het gebied van verantwoord spelen en anti-witwassen. De UKGC lijkt vastbesloten om streng op te treden tegen overtredingen, en dat is maar goed ook voor de bescherming van kwetsbare spelers.
