Uitbetalingsproblemen bij illegale casino's: wat 70 meldingen onthullen

Emma Bakker · 2026-09-25

Storten gaat altijd soepel. Maar zodra je wilt opnemen, sluiten ze je account. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van Meld Vals Spel, het meldpunt dat eind 2024 werd opgericht door VNLOK en NOGA. Tussen 1 juni en 16 september 2026 kwamen er 70 meldingen binnen over illegaal en misleidend online gokken. En daar zit een opvallende verschuiving in. ### Uitbetalingsproblemen verdubbelen bijna In de eerste helft van de meetperiode ging 18% van de meldingen over problemen met uitbetalen. In de tweede helft liep dat op naar 32%. Over de hele periode gaat ruim een kwart — 26% — van alle klachten over geld dat spelers niet krijgen. Spelers melden dat gewonnen bedragen simpelweg niet worden uitgekeerd. Of dat hun account wordt geblokkeerd precies op het moment dat ze hun geld proberen op te nemen. Een van de geanonimiseerde meldingen zegt het zo: > "Storten is nooit een probleem. Maar win je een groot bedrag en wil je uitbetalen, dan sluiten ze je account — zogenaamd wegens 'collusion and cheating'. Puur om niet te hoeven betalen." Dat patroon is geen toeval. Het is precies waarom toezicht bestaat. ### Van misleidende reclame naar problemen in het casino zelf Meld Vals Spel begon als een plek om signalen over de illegale gokmarkt te verzamelen. Eerdere meldingen gingen vooral over hoe illegale casino's Nederlandse spelers proberen te bereiken. Nu laten de cijfers steeds duidelijker zien wat er gebeurt zodra spelers daadwerkelijk bij zulke aanbieders terechtkomen. Hoe spelers die sites vinden, blijft ook een rol spelen. In 26% van de meldingen komen Google en andere zoekmachines terug als kanaal waarop illegaal aanbod wordt gevonden. Daarnaast worden illegale goksites gepromoot via advertenties op sociale media. ### Verzoeken om account te sluiten worden genegeerd Een vijfde van de meldingen — 20% — gaat over de bescherming van kwetsbare spelers. Mensen geven aan problemen met gokken te hebben en vragen hun account te sluiten. Toch kunnen ze blijven spelen of ontvangen ze nieuwe aanbiedingen. > "Ik heb aangegeven dat ik verslaafd ben en talloze keren gevraagd mijn account te sluiten. Ze reageren niet, maar sturen wel bonussen." Ook minderjarigen komen met illegaal aanbod in aanraking. 21% van de meldingen gaat over illegale casino's die voor minderjarigen toegankelijk zouden zijn. Iemand beschreef hoe een schoolopdracht uitkwam op een goksite, omdat de aangehaalde url was verlopen en overgenomen door een illegale affiliate: > "Voor een schoolopdracht kwam ik uit op een website die ineens een online casino bleek te zijn." ### Skyhills en Winbeast het vaakst genoemd Het illegale casino Skyhills (en opvolger Spacehills) wordt het vaakst genoemd in de onderzochte periode. Daarna volgen Winbeast en Casoola. VNLOK-directeur Rosemarijn Dral benadrukt waarom deze meldingen belangrijk zijn. Ze maken zichtbaar wat het ontbreken van Nederlands toezicht in de praktijk betekent. > "We zijn heel blij met mensen die melding maken van illegale gokpraktijken. Ook als zij door hun eigen keuze om daar te gokken in de problemen zijn gekomen. Het is pijnlijk om te zien hoe spelers worden opgelicht en bewust in gevaar worden gebracht. Als spelers willen laten uitbetalen of hulp nodig hebben, blijkt wat het ontbreken van toezicht en bescherming in de praktijk betekent. Meldingen zijn belangrijk, omdat wij beleidsmakers en toezichthouders daarmee kunnen wijzen op deze misstanden en kunnen vragen om in te grijpen." ### Wat dit betekent voor spelers De 70 meldingen vormen geen representatief onderzoek naar alle spelers die bij illegale aanbieders terechtkomen. Maar ze geven wel een inkijkje in een patroon dat zich blijft herhalen: storten gaat makkelijk, opnemen wordt tegengewerkt. Voor spelers die willen uitbetalen of hulp nodig hebben, wordt zo pijnlijk duidelijk wat het ontbreken van toezicht en bescherming betekent. Wie in Nederland legaal wil gokken, doet er goed aan te kiezen voor een aanbieder met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Zo weet je zeker dat je geld niet zomaar verdwijnt — en dat er iemand is om op terug te vallen als het misgaat.