Nieuwe Trimbos-vragenlijst: Gokgedrag in Nederland eindelijk meetbaar?

Emma Bakker · 2026-10-28

Het Trimbos-instituut heeft een nieuwe vragenlijst gelanceerd om gokgedrag in Nederland uniform te meten. Het doel? Onderzoeken beter vergelijkbaar maken. Maar wat betekent dat voor jou als professional in de CRM-softwarewereld? Misschien meer dan je denkt. ### Waarom een gestandaardiseerde vragenlijst? De vragenlijst is ontwikkeld door het Expertisecentrum Gokken van het Trimbos-instituut. Onderzoekers worstelden met verschillende meetmethoden, waardoor resultaten lastig te vergelijken waren. Nu is er één instrument met zeven kernvragen en drie optionele vragen. De vragen gaan over hoe vaak iemand gokt, hoeveel geld daaraan wordt besteed en via welke aanbieder. Ook nachtelijk gokken (tussen 00.00 en 07.00 uur) wordt gezien als een indicator van problematisch gedrag. Toch benadrukt het Trimbos-instituut dat nachtbraken op zichzelf geen probleem hoeft te zijn. ### Wat betekent dit voor CRM-professionals? Als je werkt met klantdata en gedragsanalyse, dan weet je dat gestandaardiseerde meetinstrumenten goud waard zijn. De gokwereld is slechts één sector, maar de aanpak is universeel: duidelijke definities, uniforme vragen en consistente dataverzameling. Stel je voor dat je in je CRM-systeem precies kunt zien welke klanten risicogedrag vertonen, simpelweg omdat iedereen dezelfde vragen heeft beantwoord. Dat maakt segmentatie en targeting een stuk eenvoudiger. De vragenlijst van Trimbos is een voorbeeld van hoe je gedrag meetbaar maakt – iets waar elke CRM-strateeg van kan leren. ### De kracht van standaardisatie Het Trimbos-instituut vroeg onderzoekers om hun data te delen, binnen juridische en ethische kaders. Dat is precies wat een goed CRM-systeem ook doet: data verzamelen, analyseren en delen binnen de organisatie. Alleen zo kun je trends ontdekken en tijdig ingrijpen. > “Zonder gestandaardiseerde metingen blijf je steken in onderbuikgevoelens. Met de juiste data kun je beleid maken dat écht werkt.” – Emma Bakker, Lead Strategist Identiteitsgedreven Adverteren ### Praktische toepassing in CRM Denk aan een klant die vaak 's nachts actief is op je platform. In een CRM-systeem kun je dat signaleren en erop inspelen. De gokvragenlijst doet eigenlijk hetzelfde: het meet gedrag, identificeert patronen en maakt het bespreekbaar. Voor marketeers en data-analisten is dat een waardevolle les. - **Uniformiteit**: één vragenlijst voor alle onderzoeken. - **Vergelijkbaarheid**: resultaten zijn naast elkaar te leggen. - **Snelheid**: minder tijd kwijt aan het opstellen van eigen vragen. - **Focus op gedrag**: niet alleen wat mensen zeggen, maar wat ze doen. ### Wat nu? De vragenlijst is bedoeld voor toekomstig onderzoek. Of deze al breed wordt gebruikt, is onduidelijk. Maar één ding is zeker: de behoefte aan gestandaardiseerde data groeit. Of je nu in de gokbranche werkt of niet, als je met klantdata werkt, kun je inspiratie opdoen uit deze aanpak. Wil je meer weten over hoe je gedrag meetbaar maakt in je CRM? Houd onze komende artikelen in de gaten.