Deze nieuwe stap maakt hulp voor gokkers directer dan ooit

Emma Bakker · 2026-08-31

Stel je eens voor: je zit met een probleem, je beseft dat je hulp nodig hebt, en iemand biedt je meteen een luisterend oor aan. Geen telefoonnummers om te onthouden, geen formulieren om in te vullen – gewoon direct contact. Dat is precies wat er nu gebeurt in de wereld van online kansspelen in Nederland. Vanaf 1 september kunnen medewerkers van VNLOK-aangesloten kansspelaanbieders spelers die mogelijk hulp nodig hebben, rechtstreeks doorverbinden met een hulpverlener van OpenOverGokken. Het klinkt zo simpel, maar het kan een wereld van verschil maken. Want laten we eerlijk zijn, op het moment dat je erkent dat je ergens mee zit, is de laatste stap – die van zelf bellen – vaak de moeilijkste. ### Wat is er precies veranderd? Voorheen werkte het zo: als een medewerker tijdens een gesprek signaleerde dat een speler mogelijk hulp nodig had, werd deze doorverwezen. Er werd uitleg gegeven en een telefoonnummer meegegeven. De speler moest dan zelf de moed bijeenrapen om contact op te nemen. Volgens VNLOK kan juist die laatste extra stap ervoor zorgen dat mensen afhaken. En dat is begrijpelijk. De drempel voelt soms te hoog. Rosemarijn Dral, directeur van VNLOK, legt het belang uit: "Onze leden zien vaak als eersten of een speler hulp of ondersteuning nodig heeft. De stap van signaleren naar hulpverlening is dan cruciaal. Door spelers direct in contact te brengen met een hulpverlener maken we die stap een stuk kleiner." Het gaat hier om een zogenaamde ‘warme doorverwijzing’. En nee, dat betekent niet dat er privégegevens worden gedeeld. De medewerker deelt geen informatie over je speelgedrag of persoonlijke omstandigheden. Het enige wat gebeurt, is dat je – met jouw expliciete toestemming – wordt doorverbonden. Er komt ook geen gezamenlijk registratiesysteem. Je privacy blijft gewaarborgd. ### De Nederlandse Loterij loopt voorop De Nederlandse Loterij is, samen met VNLOK, de initiatiefnemer van deze nieuwe aanpak en is dan ook de eerste aanbieder die de directe doorverbinding mogelijk maakt. Anne Stikkers, Head of Responsible Gaming & CSR bij Nederlandse Loterij, benadrukt het belang van veilig en verantwoord spelen. Ze zegt: "Daarom nemen we preventieve maatregelen, houden we speelgedrag in de gaten en gaan we met spelers in gesprek als dat nodig is. Dat wij nu ook spelers direct in contact kunnen brengen met een hulpverlener is een waardevolle uitbreiding van onze aanpak." Het is goed om te weten dat de hulpverlening zich op twee vlakken richt: - Via OpenOverGokken voor vragen of hulp rondom speelgedrag. - Via Geldfit voor vragen of zorgen over geld. ### En wat nu als je zelf hulp nodig hebt? Deze nieuwe werkwijze is natuurlijk vooral bedoeld voor de momenten waarop een aanbieder iets signaleert. Maar wat als je zelf het gevoel hebt dat het gokken je ontglipt? Dan zijn er ook directe stappen die je kunt zetten. Je kunt jezelf bijvoorbeeld inschrijven in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Eenmaal aangemeld, kun je niet meer spelen bij de meeste landgebonden en online casino's. Cruks is een middel, geen ultieme oplossing, maar het kan wel helpen om afstand te creëren. De komende zes maanden wordt deze nieuwe manier van doorverwijzen geëvalueerd door de toezichthouder (de Kansspelautoriteit) en de aangesloten casino's. Ze kijken naar de ervaringen van alle partijen: spelers, aanbieders en hulpverleners. Het doel is helder: zorgen dat de drempel naar hulp daadwerkelijk lager wordt. Soms zijn het de kleine veranderingen die het grootste effect hebben. Een directe verbinding in plaats van een telefoonnummer. Een gesprek op het moment dat het er toe doet. Het toont aan dat verantwoord spelen meer is dan een slogan – het is een voortdurende inzet om mensen te beschermen en te ondersteunen waar nodig.