New York wil AI in sportwedden beperken en operators verplichten risicoklanten actief te benaderen. Dat kan de manier waarop sportsbooks spelersdata gebruiken ingrijpend veranderen.
De New York State Gaming Commission heeft unaniem voorstellen aangenomen om het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in mobiel sportwedden aan banden te leggen. Daarnaast moeten operators klanten die risico lopen op problematisch gokgedrag identificeren en actief benaderen. Deze maatregelen kunnen de manier waarop gelicentieerde sportsbooks spelersdata gebruiken en ingrijpen bij zorgwekkend gedrag ingrijpend veranderen. Toch zijn het nog geen definitieve regels; er volgt nog een openbare commentaarronde.
Regulators hebben nog geen datum geprikt voor een definitieve stemming. Operators moeten dus inschatten hoe de voorstellen er uiteindelijk uit komen te zien. De scope en implementatie kunnen nog veranderen.
### Beperkingen op gepersonaliseerde weddenschappen
Het herziene AI-voorstel beperkt sportsbooks, hun affiliates en leveranciers in het gebruik van AI, machine learning, algoritmische profilering, geautomatiseerde besluitvormingssystemen of generatieve systemen. Het doel: voorkomen dat klantdata worden geanalyseerd om promoties, bonussen, odds, inzetlimieten, berichten en productaanbevelingen te personaliseren. Ook mogen operators geen specifieke weddenschappen, weddenschapstypes of bedragen meer aanbevelen. Promoties mogen niet langer worden ingezet om uitgaven, omzet of betrokkenheid te stimuleren.
Klanten die expliciet toestemming geven, vallen buiten de regels. Parimutuel paardenraces zijn uitgezonderd. Die uitzonderingen, samen met het brede scala aan technologieën en marketingpraktijken, worden belangrijk naarmate de tekst meer commentaar krijgt en mogelijk wordt herzien.
Een apart voorstel verplicht vergunninghouders om klanten te identificeren die risico lopen op problematisch gokgedrag. Vervolgens moeten ze iemand aanwijzen die met hen in gesprek gaat over gokgerelateerd gedrag en problemen. Deze aanpak zorgt voor een formele menselijke interventie, in plaats van alleen te vertrouwen op geautomatiseerde accountmonitoring of algemene berichten over verantwoord gokken. De discussie over de grenzen van bestaande verantwoord-gokken-benaderingen heeft de aandacht opnieuw gevestigd op hoe operators risico's identificeren en erop reageren.
### Data delen tussen operators is cruciaal
Commissievoorzitter Brian O'Dwyer heeft geopperd dat een klant die door de ene sportsbook wordt beperkt, simpelweg naar een andere gelicentieerde operator kan overstappen. Hij zegt dat de voorstellen de industrie de kans geven om haar toewijding aan verantwoord gokken te tonen door data te delen. Dat kan voorkomen dat zulke overstappen een interventie tenietdoen.
O'Dwyer maakte ook duidelijk dat regulators verwachten dat de industrie dit probleem aanpakt. Zo niet, dan ontwikkelen zij mogelijk hun eigen oplossing. De voorstellen specificeren nog niet hoe data-uitwisseling tussen bedrijven precies werkt. Dat is een belangrijke operationele kwestie voor de consultatie en eventuele regelgeving.
> "De voorstellen bieden de industrie de kans om haar toewijding aan verantwoord gokken te tonen door samen data te delen." – Brian O'Dwyer, voorzitter New York State Gaming Commission
Uit berichtgeving van ProPublica blijkt dat bestaande waarborgen tekortschieten. De actie van de Commissie voegt New York toe aan het rijtje jurisdicties die strengere controles op online gokpraktijken overwegen. Daarnaast weerspiegelt de staatscontrole op voorspellingsmarktoperators een breder compliance-klimaat voor bedrijven met gokgerelateerde producten in New York.
### Operators wachten op definitieve scope
Joe Maloney, president van de Sports Betting Alliance, zegt dat de groep blijft samenwerken met regulators aan voorstellen die de gereguleerde markt van New York moeten versterken. Hij benadrukt dat inwoners van New York van 21 jaar en ouder sinds 2022 legaal kunnen wedden via gelicentieerde operators. Die vallen onder toezicht op consumentenbescherming, verantwoordelijkheid en integriteit.
Maloney schrijft het einde van het monopolie van de illegale markt toe aan het gereguleerde kader. Hij zegt dat gelicentieerde operators nu jaarlijks meer dan € 1 miljard aan belastinginkomsten genereren. Dat zijn claims van de industrie; de compliance-wijzigingen die worden overwogen, gelden voor een markt waarin de bruto gaming-opbrengst van mobiel sportwedden wordt belast tegen 51%.
New York heeft negen mobiele sportsbook-operators gemachtigd: Bally Bet, BetMGM, Caesars Sportsbook, DraftKings, Fanatics, FanDuel, Resorts World Bet, Rush Street Interactive en theScore Bet. Elke vorm van cross-operator data-uitwisseling zou deze partijen direct raken.
### Wat betekent dit voor CRM-professionals?
Voor CRM-professionals in de kansspelsector is dit een duidelijk signaal. Gepersonaliseerde campagnes op basis van AI komen mogelijk aan banden te liggen. Dat betekent dat bedrijven hun data- en marketingstrategieën moeten herzien. Menselijke interventie wordt belangrijker, net als samenwerking tussen operators. Wie nu al inzet op transparantie en verantwoordelijkheid, staat straks sterker.
De consultatiefase biedt ruimte om invloed uit te oefenen. Operators en hun technologiepartners doen er goed aan de ontwikkelingen nauwlettend te volgen. De definitieve regels kunnen de concurrentieverhoudingen in de Nederlandse markt beïnvloeden, mochten vergelijkbare voorstellen hier navolging krijgen.