Vanaf 2027 moeten spelers op nieuwe gokautomaten in het VK verplicht limieten instellen voor tijd en verlies. Ontdek wat dit betekent voor de sector en voor CRM-software.
Het Verenigd Koninkrijk zet een grote stap op het gebied van spelersbescherming. Vanaf 30 maart 2027 gaan er nieuwe technische standaarden gelden voor fysieke gokautomaten. Spelers moeten dan verplicht limieten instellen voor tijd en verlies, of ze nu willen of niet. Dit is onderdeel van een bredere beweging naar concretere maatregelen, zoals ook de financiële risicobeoordelingen bij online gokken.
### Limieten, pauzes en waarschuwingen voor personeel
Aan het begin van een speelsessie moet je als speler actief je persoonlijke limieten kiezen of de standaardinstellingen van de automaat accepteren. Zonder limieten spelen is niet meer toegestaan. De limieten die je zelf instelt, mogen niet hoger zijn dan 60 minuten en € 520 netto verlies. De standaardlimieten zijn maximaal 20 minuten en € 175 netto verlies.
Als je een limiet bereikt, krijg je een waarschuwing en een verplichte pauze. Bij de eerste twee standaardpauzes duurt de onderbreking 10 en 20 seconden. Alle andere pauzes, inclusief die door jouw eigen limieten, duren minstens 30 seconden. Tijdens de pauze krijg je informatie over veiliger gokken, met de vraag of je wilt stoppen of je limieten wilt aanpassen.
Nieuwe automaten en nieuwe spellen in multi-game compendiums moeten ook je netto positie (winst minus verlies) en de verstreken speeltijd tonen. Je kunt deze informatie verbergen nadat je deze minstens 10 seconden hebt gezien. Personeel krijgt realtime meldingen als je een limiet bereikt of aanpast, maar hoeft niet direct in te grijpen.
Om te voorkomen dat personeel overspoeld raakt met meldingen, is er geen waarschuwing nodig bij de eerste twee standaard tijdsdrempels (20 en 40 minuten) als je die bij de start hebt gekozen. Verder zijn audiovisuele vieringen bij winsten die gelijk zijn aan of lager dan je laatste inzet verboden, net als functies zoals turbo modus en quick spins die het spel versnellen. Het draait om het veranderen van de speelervaring zelf, niet alleen om een extra bericht op het scherm.
### Gefaseerde invoering met beperkte terugwerkende kracht
De Gaming Machine Technical Standards (GMTS) gaan gelden voor nieuw uitgebrachte spellen in categorieën A, B1, B2, B3, B3A en B4, en voor bepaalde categorie C automaten. Spellen gelden als nieuw na 30 juni 2027, op basis van hun laatste testdatum. De invoering verloopt in fasen: de sessiedefinitie start op 30 maart 2027, de meeste wijzigingen gaan in op 30 juni 2027, en de waarschuwingen voor personeel worden wettelijk verplicht op 3 oktober 2028.
Bestaande automaten zijn grotendeels vrijgesteld vanwege de technische en financiële uitdagingen van het ombouwen. Maar er is een belangrijke consequentie voor multi-game platforms: als je een nieuw spel toevoegt aan een compendium dat ook oudere spellen bevat, moet het hele platform aan de nieuwe normen voldoen. Dat maakt de beslissing om een spel uit te brengen ineens veel belangrijker dan alleen dat ene spel.
### Kosten, rationale en handhaving
De hervormingen komen voort uit het white paper van de Britse overheid uit 2023 over de herziening van de kansspelwet. De Kansspelcommissie ontving 1.065 reacties tijdens de consultatie in 2025 en paste de voorstellen aan. Zo wordt nu de netto positie als geldmaatstaf gebruikt, is de sessiedefinitie verfijnd en zijn bestaande automaten vrijgesteld.
De gefaseerde aanpak weerspiegelt een bekende spanning in de regulering van fysieke goklocaties: hoe kun je veiliger spelen inbouwen zonder onevenredige hardwarekosten of een overload aan meldingen voor personeel? De bredere discussie richt zich steeds meer op maatregelen die de speelsessie zelf beïnvloeden, in plaats van alleen algemene voorlichting over verantwoord gokken.
> "Het gaat erom de ervaring bij de automaat te veranderen, niet simpelweg nog een bericht op het scherm toe te voegen."
Deze ontwikkeling in het VK kan ook invloed hebben op de manier waarop wij in Nederland naar spelersbescherming kijken. Bij het kiezen van CRM-software voor de kansspelsector is het essentieel om te letten op flexibiliteit en naleving van dit soort nieuwe regelgeving. Systemen moeten spelersgegevens kunnen bijhouden, limieten kunnen afdwingen en realtime waarschuwingen kunnen genereren. Zo blijf je niet alleen compliant, maar bescherm je ook je spelers op een verantwoorde manier.
