Aristocrat Leisure benoemt Dafne Guisard tot nieuwe CEO. Ze volgt Trevor Croker op in april 2027. De Interactive-divisie groeit qua omzet, maar de winst daalt. Wat betekent dit voor CRM in Nederland?
### Een opvallende wisseling aan de top
Aristocrat Leisure heeft Dafne Guisard aangesteld als de nieuwe CEO. Ze volgt Trevor Croker op, die in april 2027 met pensioen gaat. Guisard kwam pas in februari 2026 over van Entain, waar ze operationeel directeur was. Ze kreeg toen een nieuwe rol in Londen om de groei in Europa, het Midden-Oosten en Afrika te leiden. Nu mag ze dus het hele bedrijf gaan runnen. Best bijzonder, want ze is nog geen jaar in dienst.
Croker blijft tot november 2027 aan boord om haar te ondersteunen. Hij kijkt terug op meer dan tien jaar als CEO en achttien jaar in het senior management. Tijdens de presentatie van de resultaten noemde Guisard de overdracht 'een evolutie, geen reset'. De board heeft extern advies ingewonnen en zowel interne als externe kandidaten overwogen voordat ze voor Guisard kozen.
### Cijfers: omzet groeit, winst daalt
De aankondiging viel samen met de FY26-resultaten. De nettowinst na belastingen steeg met 9,9% bij constante valuta. Maar de statutaire nettowinst daalde met 16,4% naar A$1,37 miljard (ongeveer €840 miljoen), doordat vorig jaar nog inkomsten uit de verkoop van Plarium meetelden. De groepsomzet over het jaar tot 30 september 2026 bedroeg A$6.092,4 miljoen (ongeveer €3,7 miljard). Dat is een daling van 3,2% in gerapporteerde valuta, maar een stijging van 3,8% bij constante valuta. De aandelen zakten in de vroege handel met zo'n 6%.
Bij de Interactive-divisie zien we een interessante spanning. De segmentwinst daalde met 6,2% naar A$122,6 miljoen (ongeveer €75 miljoen), tegenover A$130,7 miljoen een jaar eerder. Toch steeg de omzet met 17% in zowel Interactive content als iLottery. In september 2026 had de groep 8% van de online slots-markt in handen, een verdubbeling ten opzichte van eerder.
### Wat betekent dit voor CRM-software in Nederland?
Als je in Nederland werkt met CRM-software, zijn dit soort ontwikkelingen relevant. Aristocrat is een grote speler in de kansspelindustrie, en hun strategie beïnvloedt de markt. De focus op online groei betekent dat er meer nadruk komt op data en klantrelaties. CRM-systemen worden steeds belangrijker om spelers te binden en te begrijpen.
De cijfers laten zien dat online groei nog niet direct tot winst leidt. Dat is een uitdaging die veel bedrijven herkennen. In Nederland zien we bijvoorbeeld dat CRM-software vaak wordt ingezet om klantwaarde te verhogen. Het is niet alleen een kostenpost, maar een strategisch instrument. Kijk maar naar de social casino-tak Product Madness: hun omzet groeide met 2% terwijl de markt kromp, waardoor hun marktaandeel steeg naar 24%. Dat laat zien dat gerichte klantbenadering werkt.
### Belangrijke punten op een rij
- Dafne Guisard wordt de nieuwe CEO van Aristocrat per april 2027.
- Trevor Croker blijft tot november 2027 om de overgang te begeleiden.
- De Interactive-divisie zag de omzet met 17% stijgen, maar de segmentwinst daalde met 6,2%.
- Aristocrat houdt vast aan het doel van US$1 miljard (ongeveer €920 miljoen) aan Interactive-omzet in FY29.
- Het dividend voor de tweede helft van FY26 is vastgesteld op 51,0 cent per aandeel, goed voor ongeveer A$302 miljoen (ongeveer €185 miljoen).
### Wat kunnen we verwachten?
Guisard's beloningspakket ligt stevig boven haar vaste salaris. Haar kortetermijnincentive voor FY27 is 1,5 keer haar vaste salaris, half in cash en half in uitgestelde aandelen, met een maximum van het dubbele. Haar langetermijnincentive is 3 keer haar vaste salaris in performance share rights. Bij vertrek krijgt ze een severance van 12 maanden vast salaris en een concurrentie- en klantenwervingsverbod van 12 maanden.
Voor de Nederlandse markt is het interessant om te zien hoe Aristocrat zich verder ontwikkelt. De online groei zet door, maar de winstgevendheid staat onder druk. Dat is een herkenbaar patroon voor veel sectoren. CRM-software speelt een sleutelrol bij het optimaliseren van klantrelaties en het verhogen van de winstgevendheid. Of je nu in de kansspelindustrie zit of niet, de lessen uit deze cijfers zijn breed toepasbaar.
Kortom, de benoeming van Guisard markeert een nieuwe fase voor Aristocrat. Met haar achtergrond bij Entain, Kraft Heinz en Anheuser-Busch InBev brengt ze veel ervaring mee. De uitdaging zal zijn om de online groei om te zetten in duurzame winst. Voor professionals in Nederland die met CRM werken, blijft het een boeiende case om te volgen.
