Ksa maakt Woo-verzoek openbaar: fouten Tonybet, BetCity en Kansino

Emma Bakker · 2026-05-01

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft alle communicatie openbaar gemaakt over de reclame-incidenten van Tonybet, BetCity en Kansino. Eind februari sprak de toezichthouder de drie gokbedrijven aan op overtredingen. Via een Woo-verzoek werd om meer details gevraagd over wat er precies misging. Nu liggen de documenten op tafel. ### Wat gebeurde er precies? Eind februari maakte de Ksa bekend dat Tonybet, BetCity en Kansino in overtreding waren. Twee van de drie (Tonybet en BetCity) sloten niet alle jongvolwassenen uit van marketinguitingen. Bij Kansino was een reclame zichtbaar in een spelletjesapp. Dat mag niet onder de Nederlandse reclameregels. ### Het Woo-verzoek Niet lang na het nieuwsbericht diende iemand een Woo-verzoek in. De verzoeker wilde alle communicatie over deze incidenten openbaar zien. Op 19 maart 2026 preciseerde de verzoeker telefonisch dat het alleen ging om communicatie voorafgaand aan de waarschuwing op 27 februari 2026. ### Overtredingen in detail Door de openbaarmaking wordt niet alleen duidelijk welke overtredingen er waren, maar ook hoe de Ksa te werk ging. In de documenten lees je hoe incidenten worden gemeld en welke vragen de toezichthouder stelde. ### Hoe gingen de fouten? #### Tonybet: fout in marketingtool Bij Tonybet ging het mis na een wijziging in de marketingtool Customer.io. Door een gewijzigd format werd een lijst met nieuwe spelers niet goed onderverdeeld in categorieen. Een groep van 40 jongvolwassen spelers kreeg daardoor niet de juiste status. #### Kansino: reclame in spelletjesapp Bij Kansino liep het fout bij een marketingcampagne die was ingekocht voor een bepaald aantal impressies. Het bedrijf ontdekte dat de uitingen verschenen in een spelletjesapp. De campagne werd direct stopgezet. #### BetCity: 370 jongvolwassenen gemaild BetCity stuurde 370 jongvolwassen spelers een marketingmail na een fout bij het wisselen tussen campagnes. De groep verloor tijdelijk de uitsluitingsstatus. Slechts 36 van de 370 openden de mail. Ook BetCity nam maatregelen om herhaling te voorkomen. ### Geen bonussen gebruikt In alle gevallen bevestigden de gokbedrijven dat de jongvolwassen spelers geen bonussen konden gebruiken. Dat is een belangrijk detail: de overtreding zat in de blootstelling aan reclame, niet in het daadwerkelijk gebruik van aanbiedingen. ### Wat betekent dit voor de sector? Deze incidenten laten zien hoe streng de regels zijn in Nederland. Zelfs kleine fouten in marketingtools kunnen leiden tot overtredingen. Voor bedrijven is het essentieel om systemen goed te testen en jongvolwassenen (18-24 jaar) altijd uit te sluiten. ### Conclusie De openbaarmaking van de Ksa geeft inzicht in hoe toezicht werkt. Het benadrukt het belang van zorgvuldige marketing. Voor spelers is het goed om te weten dat de Ksa actief handhaaft. Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de kansspelsector. Schrijf je in voor de nieuwsbrief! En blijf op de hoogte van al het kansspelnieuws. Door je in te schrijven, bevestig je dat je 24 jaar of ouder bent, je bewust bent van de risico's van online kansspelen, en dat je niet bent uitgesloten. In de nieuwsbrief kunnen relevante advertenties van vergunninghouders voorkomen.