Ksa waarschuwt: waarom je online gokaccount sluiten soms onmogelijk lijkt

Emma Bakker · 2026-09-23

### Waarom je account sluiten niet ingewikkeld zou moeten zijn Stel je voor: je wilt je online gokaccount sluiten. Simpel toch? Een paar klikken en klaar. Maar de realiteit is soms anders. De Kansspelautoriteit (Ksa) constateert dat sommige legale online casino's drempels opwerpen. Ze verplichten spelers bijvoorbeeld eerst contact op te nemen met de klantenservice. Dat mag dus niet, zo benadrukt de toezichthouder in een nieuwe guidance. Het is eigenlijk te gek voor woorden. Je wilt gewoon stoppen, maar je wordt tegengewerkt. De Ksa zegt nu duidelijk: dat is niet toegestaan. Spelers moeten hun account rechtstreeks kunnen sluiten, zonder onnodige hindernissen. ### Wat mag een casino niet doen? De Ksa heeft een lijst met verboden praktijken gepubliceerd. Dit zijn de belangrijkste: - Je mag niet verplicht worden om eerst de klantenservice te bellen of te chatten. - Als je zelf contact opneemt via de klantenservice of livechat, mag het casino dat gesprek niet gebruiken om je over te halen te blijven. - Je mag niet opnieuw je identiteitsbewijs hoeven te uploaden of je tegenrekening te verifiëren. - Het casino mag niet verplicht vragen naar de reden waarom je wilt stoppen. - Een verplichte bedenktijd is niet toegestaan. - Ze mogen je geen bonussen of andere voordelen aanbieden om je beslissing terug te draaien. Kortom: als jij wilt stoppen, dan stop je. Punt. ### Sluiten is definitief De Ksa maakt in de guidance een belangrijk onderscheid. Het daadwerkelijk sluiten van je account is iets anders dan een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks. Een gokbedrijf mag die maatregelen niet als alternatief aanbieden wanneer jij je account wilt beëindigen. Ze mogen er wel neutrale informatie over geven, zolang dat het sluitingsproces maar niet vertraagt of ontmoedigt. Met andere woorden: als jij zegt "ik wil weg", dan is dat definitief. Geen gedoe met "neem een pauze" of "sluit jezelf uit". Dat zijn andere dingen. ### Wat gebeurt er met je geld? Een veelgehoorde zorg: wat gebeurt er met het saldo dat nog op je account staat? De Ksa is daar nu duidelijk over. Een eventueel resterend saldo moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald op je gekoppelde tegenrekening. Gokbedrijven mogen geen voorwaarden stellen die de uitbetaling vertragen. Ook mag er geen minimumbedrag worden gehanteerd. En je hoeft niet apart te vragen om je geld terug te krijgen. Het hoort gewoon automatisch te gaan. ### Waarom dit belangrijk is De Kansspelautoriteit noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven zag rond het sluiten van accounts "absoluut onwenselijk". Met deze guidance mag er geen onduidelijkheid meer bestaan over hoe vergunninghouders het proces moeten inrichten. Voor jou als speler betekent dit meer controle. Je hebt het recht om te stoppen wanneer jij dat wilt, zonder tegenwerking. En dat is precies zoals het zou moeten zijn. > "Een speler moet zijn gokaccount kunnen sluiten wanneer hij of zij dat wil. Een vergunninghouder mag een speler niet tegen diens wil ingeschreven houden." - Kansspelautoriteit Dus, overweeg je om je account te sluiten? Weet dan dat je rechten hebt. Laat je niet van de wijs brengen. Het is jouw keuze. *Dit artikel is gebaseerd op de guidance van de Kansspelautoriteit en eerdere berichtgeving.*