Ksa start marktconsultatie voor hulplijn OpenOverGokken

Emma Bakker · 2026-06-08

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een marktconsultatie geopend voor de toekomstige tender van de hulplijn van OpenOverGokken. Dit platform, dat sinds 2025 actief is, biedt ondersteuning aan mensen met gokproblemen. De toezichthouder bereidt een nieuwe aanbesteding voor en wil input van de markt om haar plannen te toetsen. ### Waarom deze consultatie? Op LinkedIn roept de Ksa partijen op om mee te denken. Het huidige contract met HANDS (Human Assistance Network for Daily Support) loopt tot september 2027, en de nieuwe tender moet in september 2026 worden uitgezet. De Ksa wil weten of haar uitgangspunten realistisch en toekomstbestendig zijn. Ze vraagt specifiek om ervaring met: - Telefonische of online hulplijnen - Ondersteuning bij verslavingsproblematiek - Preventie, vroegsignalering en doorverwijzing Partijen die hun expertise willen delen, kunnen tot en met 30 juni 2026 reageren via TenderNed. Daar staat een vragenlijst met 26 vragen over de invulling van de hulplijn, kansen en risico's. ### Vijf voorlopige doelstellingen De Ksa heeft vijf doelen geformuleerd voor de nieuwe tender: 1. **Een laagdrempelige hulplijn** die onafhankelijke informatie biedt, een luisterend oor en een passend vervolgtraject, met een signalerende functie. 2. **Voldoende bereikbaarheid en continuïteit**, afgestemd op de doelgroep en de ernst van de problematiek. 3. **Kwaliteit van informatie en ondersteuning**, via deskundig personeel en robuuste processen. 4. **Onafhankelijke doorverwijzing en samenwerking** met ketenpartners, met oog voor privacy en warme overdracht. 5. **Inzicht in trends en knelpunten** rond gokproblematiek, binnen de kaders van privacywetgeving. ### Wat betekent dit voor de sector? Deze consultatie is een kans voor organisaties die ervaring hebben met hulplijnen of verslavingszorg. De Ksa wil niet alleen horen of haar plannen haalbaar zijn, maar ook welke risico's er spelen. Het is een open uitnodiging om mee te denken over de beste aanpak. > "We willen gebruik maken van de kennis en ervaring uit de markt," aldus de Ksa op LinkedIn. Het huidige contract met HANDS loopt nog tot september 2027, maar de voorbereidingen voor een nieuwe aanbesteding zijn al in volle gang. De marktconsultatie is een belangrijke stap om de hulplijn toekomstbestendig te maken. ### Hoe kun je reageren? Geïnteresseerde partijen kunnen de vragenlijst invullen op TenderNed. De deadline is 30 juni 2026. De Ksa zal de input gebruiken bij de verdere besluitvorming en de invulling van de aanbesteding. Dit is een unieke kans om invloed uit te oefenen op een cruciale dienst voor de Nederlandse samenleving.