De Kansspelautoriteit heeft online casino 711 een boete van €886.000 opgelegd vanwege ernstige schendingen van de zorgplicht. Spelers werden onvoldoende beschermd tegen gokverslaving en te hoge verliezen.
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft online casino 711 een flinke boete van €886.000 opgelegd. De reden? Ze hebben hun zorgplicht flink laten versloffen. Volgens het besluit heeft de vergunninghouder spelers niet goed beschermd tegen te veel gokken en het risico op verslaving.
### Wat ging er precies mis?
De toezichthouder zag bij meerdere spelers duidelijke signalen dat het misging. Toch greep 711 niet of te laat in. De overtredingen speelden tussen 28 februari 2022 en 26 juni 2024. Een behoorlijke periode dus.
- **Slechte analyse**: Het speelgedrag van spelers werd niet goed bekeken. Signalen van te veel gokken of een verhoogd verslavingsrisico werden niet of te laat opgemerkt. En dat terwijl 711 wel monitoringssoftware gebruikte.
- **Zwakke interventies**: Zelfs als er een signaal was, deden ze er vaak niks mee. En als ze wel ingrepen, was het vaak een vrijblijvend mailtje of gebeurde het te laat.
- **Persoonlijke gesprekken ontbraken**: Als er vermoedens waren van problematisch speelgedrag, is een persoonlijk gesprek verplicht. Maar die gesprekken werden niet altijd gevoerd, of ze waren niet diep genoeg om het risico goed in te schatten.
- **Financieel onderzoek gefaald**: Pas na enorme verliezen vroegen ze naar de financiële situatie van spelers. En de verlieslimieten die ze dan instelden, stonden vaak niet in verhouding tot wat de speler zich kon veroorloven.
### Tien schrijnende dossiers
De Ksa keek naar tien spelersdossiers met extreme verliezen en hoge speelfrequentie. Wat bleek? In bijna alle gevallen werd er niet op tijd of effectief ingegrepen.
Een voorbeeld: een speler verloor op een dag bijna €78.000. Pas een paar dagen later werd er handmatig naar gekeken. In de tussentijd kon hij gewoon doorspelen. Een ander verloor meer dan €64.000 op een dag, terwijl 711 geen idee had van zijn financiële situatie.
Het meest schrijnende geval? Een speler verloor meer dan €200.000 voordat zijn account werd gesloten. Signalen zoals 's nachts gokken en geweigerde stortingen werden steeds genegeerd.
### Het verweer van 711
711 probeerde zich nog te verweren. Ze zeiden dat die tien dossiers niet representatief waren voor hun hele klantenbestand. Maar de Ksa wees dat af. Het feit dat het in alle onderzochte dossiers misging, wijst juist op structurele problemen.
Ook vonden ze het niet eerlijk dat de Ksa een mediaan maandsalaris als referentie gebruikte. De toezichthouder gaf aan dat dit geen wettelijk criterium is, maar een objectieve manier om te kijken of verliezen in verhouding staan tot iemands draagkracht.
En over het financiële onderzoek zei 711 dat ze openbare bronnen gebruikten om iemands draagkracht te schatten. De Ksa vond dat niet genoeg.
### Wat betekent dit?
Deze boete laat zien dat de Ksa streng toeziet op de zorgplicht. Het is niet genoeg om alleen maar software te hebben. Je moet er ook echt iets mee doen. Voor online casino's is dit een duidelijke waarschuwing: neem je verantwoordelijkheid serieus, of betaal de prijs.
