Kifid wijst schadeclaim van €71.000 af: waarom ING niet aansprakelijk is

Emma Bakker · 2026-10-26

Stel je voor: je denkt geld over te maken naar een goksite, maar achteraf blijkt het om oplichters te gaan. Je verliest ruim €71.000 en hoopt dat de bank je schadeloos stelt. Maar de bank wijst elke verantwoordelijkheid af. Onlangs boog Kifid zich over zo'n zaak. De uitkomst? ING hoeft niet te betalen. Hier lees je waarom. ### De zaak in het kort Een consument meende slachtoffer te zijn van oplichting. Hij dacht betalingen te doen aan online goksites, maar dat bleek niet te kloppen. De schade? €71.181,81. Volgens hem had ING hem beter moeten beschermen en eiste hij vergoeding van de bank. Maar de geschillencommissie van Kifid oordeelde anders. Op 27 oktober 2025 sloeg het fraudedetectiesysteem van ING alarm bij een betaling van €3.000 naar het cryptoplatform Kryptonim. De bank blokkeerde daarop de rekening. Maar de consument verklaarde dat het om normale goktransacties ging. Daarop werd de rekening weer vrijgegeven. Achteraf bleek er toch sprake van fraude. Toch zag Kifid geen reden om ING aansprakelijk te stellen. ### Waarom de bank niet aansprakelijk is De kern van de uitspraak: de betalingen zijn door de consument zelf uitgevoerd. Beide partijen zijn het daarover eens. De bank moest deze opdrachten dus gewoon uitvoeren. Volgens de wet is de bank dan niet verantwoordelijk voor de schade. Maar er is meer. Volgens Kifid reikt de zorgplicht van een bank niet zover dat ze al het betalingsverkeer moet monitoren. Dat zou automatische betalingen verstoren en het betalingsverkeer ontregelen. ING hoeft dus ook niet te controleren wie er achter een rekeningnummer zit. Van iedere betaling een fraudeonderzoek maken? Dat is onrealistisch. > "Alleen het feit dat er achteraf sprake blijkt te zijn van fraude, betekent niet automatisch dat de bank had moeten ingrijpen." - Kifid Dat ligt anders als de bank duidelijke signalen heeft dat er iets mis is. Bijvoorbeeld bij ongebruikelijke activiteiten op de rekening. Maar dan moet de bank het ook echt weten. Achteraf zeggen dat het fraude was, is niet genoeg. ### Het fraudedetectiesysteem: een waarschuwing, geen bewijs Het fraudesysteem van ING gaf een waarschuwing bij de betaling naar Kryptonim. Maar zo'n melding betekent niet meteen dat er sprake is van oplichting. Het is een signaal om verder te onderzoeken. De bank deed dat en vroeg de consument om opheldering. Die zei dat het om normale goktransacties ging. Kryptonim stond bovendien niet bekend als frauduleus platform. Kifid kon niet vaststellen dat ING op dat moment wist dat de consument werd opgelicht. Daarom heeft de bank haar zorgplicht niet geschonden door de rekening weer vrij te geven. Je kunt van een bank niet verwachten dat ze alle risico's kent. ### Geen vergoeding voor immateriële schade De consument eiste ook een vergoeding voor immateriële schade. Hij vond dat de klantenservice van ING hem onvoldoende had geholpen. Maar zo'n vergoeding wordt alleen in specifieke situaties toegekend. De consument maakte niet duidelijk dat zijn geval daaraan voldeed. Ook uit de documenten bleek dat niet. Dus wees Kifid ook deze eis af. ### Niet de eerste keer Het is niet de eerste keer dat Kifid een schadeclaim na online gokverliezen afwijst. In augustus oordeelde de commissie al dat ABN AMRO niet hoefde op te draaien voor €33.500 aan verliezen bij het illegale online casino BetSixt. De lijn is duidelijk: banken zijn niet automatisch aansprakelijk voor fraude of verliezen, tenzij ze hun zorgplicht echt hebben geschonden. ### Wat betekent dit voor jou? Deze uitspraak benadrukt dat je als consument zelf verantwoordelijk bent voor je betalingen. Banken hebben een zorgplicht, maar die gaat niet zover dat ze elke transactie kunnen controleren. Wees dus altijd alert als je geld overmaakt, vooral naar platforms die je niet goed kent. En als je slachtoffer wordt van fraude, is het verstandig om snel actie te ondernemen en bewijs te verzamelen. Maar reken niet automatisch op een vergoeding van de bank. Heb je vragen over je rechten bij fraude? Raadpleeg dan de informatie van Kifid of zoek juridisch advies.