Kansspelautoriteit: nieuwe regels voor zorgplicht gokbedrijven

Emma Bakker · 2026-03-31

De Kansspelautoriteit heeft vorig jaar twee belangrijke onderzoeken gedaan naar hoe gokbedrijven omgaan met hun zorgplicht. En weet je wat? De resultaten waren best opvallend. Op basis van die bevindingen heeft de toezichthouder nu officiële guidance gedeeld met alle vergunninghouders. Die onderzoeken gingen specifiek over twee dingen: het persoonlijke contact met risicospelers en het advies om je in te schrijven in Cruks. Het blijkt dat er op dit gebied nog flink wat hobbels zijn. Gokbedrijven kunnen bijvoorbeeld niet controleren of spelers hun advies wel echt opvolgen. ### Wat betekent dit voor gokbedrijven? Eind vorig jaar publiceerde de Kansspelautoriteit de onderzoeken officieel. Ze hadden in december al een rondetafelgesprek georganiseerd met alle vergunninghouders om de eerste bevindingen te bespreken. Nu is er dus ook concrete guidance beschikbaar. In die guidance staat precies uitgelegd hoe vergunninghouders invulling moeten geven aan de regels rond kennisgevingen en persoonlijk onderhoud. Het is geen vrijblijvend advies - dit zijn de richtlijnen waar ze zich aan moeten houden. ### Wat is een kennisgeving eigenlijk? Laten we even duidelijk maken wat een kennisgeving precies inhoudt. Als een gokbedrijf vermoedt dat iemand problematisch speelgedrag vertoont, moeten ze een gesprek voeren met die speler. Dat noemen ze persoonlijk onderhoud. Komt uit dat gesprek naar voren dat er echt risico is op gokgerelateerde schade? Dan adviseert het bedrijf de speler om zich in te schrijven in Cruks. Volgt de speler dat advies niet op? Dan moet het gokbedrijf een melding maken bij de Kansspelautoriteit. Dat is dus een kennisgeving. ### De uitdagingen in de praktijk Voor het onderzoek stuurde de Ksa in 2025 een informatievordering naar alle 26 vergunde gokbedrijven. Goed nieuws: bijna alle bedrijven hadden hun beleid op orde. Met twee aanbieders zijn wel verbeterafspraken gemaakt omdat hun beleid onvoldoende was. Maar hier komt het lastige deel. Gokbedrijven ervaren flinke knelpunten bij het uitvoeren van deze zorgplicht. Ze kunnen namelijk niet controleren of een speler daadwerkelijk in Cruks staat ingeschreven. Het is een beetje als iemand vertellen dat ze naar de dokter moeten gaan, maar niet kunnen checken of ze echt gegaan zijn. - Sommige bedrijven bellen spelers op om te vragen of ze zich hebben ingeschreven - Maar ook dan kun je niet controleren of iemand eerlijk antwoordt - Goksites kunnen alleen checken of iemand in Cruks staat als die persoon probeert in te loggen - Zolang spelers dat niet doen, blijft het gissen Dit systeem is bewust zo opgezet vanwege privacyoverwegingen. Maar het maakt de zorgplicht wel erg ingewikkeld voor gokbedrijven. ### Preventief blokkeren: genoeg of niet? Wat doen sommige bedrijven dan? Ze blokkeren spelers preventief na een Cruks-advies. Dan hebben ze er in ieder geval geen omkijken meer naar. Anderen bellen liever niet omdat ze bang zijn dat ze spelers dan juist weer op het idee brengen om te gaan gokken. Maar de Kansspelautoriteit is hier duidelijk over: alleen blokkeren is niet voldoende. Want wat gebeurt er dan? Die speler kan gewoon doorspelen bij andere aanbieders. > "De meeste vergunninghouders kiezen voor een tijdelijke of permanente blokkade. Daarmee voldoen ze aan hun eigen verantwoordelijkheid, maar zorgen ze niet voor marktbrede bescherming van de speler." En dat is precies het punt. Het gaat niet alleen om wat er binnen jouw eigen bedrijf gebeurt, maar om de bescherming van de speler in het algemeen. Als iemand bij het ene bedrijf wordt geblokkeerd maar bij het volgende gewoon verder kan spelen, schiet de zorgplicht zijn doel voorbij. ### Wat betekent dit voor de toekomst? De nieuwe guidance van de Kansspelautoriteit zet dus een belangrijke stap. Het vraagt van gokbedrijven dat ze verder kijken dan hun eigen platform. Het gaat niet meer alleen om 'ons huis op orde hebben', maar om echte bescherming van kwetsbare spelers. Voor vergunninghouders betekent dit dat ze hun processen moeten herzien. Hoe zorg je ervoor dat een speler die risico loopt echt geholpen wordt? Hoe voorkom je dat iemand van het ene naar het andere platform hoppt? Het zijn vragen waar de komende tijd antwoorden op moeten komen. De Kansspelautoriteit blijft hierop toezien. En met deze nieuwe guidance hebben bedrijven in ieder geval duidelijkheid over wat er van ze verwacht wordt. Nu is het aan hen om daar invulling aan te geven - op een manier die echt bescherming biedt aan spelers die dat nodig hebben.