Kansino moet €1.650 terugbetalen om zorgplichtfout

Emma Bakker · 2026-06-23

De rechtbank Noord-Holland heeft bepaald dat online casino Kansino een speler €1.650 moet terugbetalen. De reden? Het schenden van de zorgplicht. De speler verloor in totaal €5.400 bij het casino, maar eiste dat volledige bedrag als schadevergoeding. De kantonrechter oordeelde echter anders: alleen de verliezen na het moment waarop Kansino had moeten ingrijpen, komen voor vergoeding in aanmerking. ### Wat gebeurde er precies? De speler speelde tussen 18 juni en 12 juli 2022 bijna dagelijks bij Kansino. Hij stortte vaak €300 per dag. In die korte tijd verloor hij maar liefst €5.400. Na deze verliezen sommeerde hij het casino om het volledige bedrag terug te betalen. Zijn argument: Kansino had eerder moeten ingrijpen toen zijn speelgedrag steeds intensiever werd. ### De zorgplicht van online casino's Volgens de Nederlandse wetgeving rond verslavingspreventie zijn legale online casino's verplicht om in te grijpen bij signalen van risicovol speelgedrag. Denk aan: - Een hoge of toenemende speelfrequentie - Grote verliezen in korte tijd - Dagelijks of bijna dagelijks spelen De speler voerde aan dat deze signalen duidelijk aanwezig waren. Hij speelde vrijwel elke dag en verloor duizenden euro's. Toch greep Kansino niet tijdig in, volgens hem. ### Kansino's verweer Kansino betwistte dat ze de zorgplicht hadden geschonden. Ze stelden dat er onvoldoende signalen waren om eerder actie te ondernemen. Maar de kantonrechter ging daar niet in mee. ### Wat zegt de rechter? De rechtbank keek naar de destijds geldende regelgeving. Aanbieders moesten ingrijpen bij interne of externe signalen van problematisch speelgedrag. Een hoge speelfrequentie gold toen al als zo'n signaal. Omdat de wet niet concreet omschrijft wat 'hoge speelfrequentie' is, gaf de rechter zelf invulling. Op basis van onderzoek naar online gokgedrag concludeerde de rechtbank dat (bijna) dagelijks spelen een duidelijke indicatie is van risicovol gedrag. Toch kon van Kansino niet worden verwacht dat ze direct op de eerste dag ingrepen. Een patroon moet zich eerst ontwikkelen, aldus de rechter. ### Alleen latere verliezen tellen De rechtbank stelde vast dat het casino na twee weken, op 2 juli 2022, had moeten herkennen dat er sprake was van problematisch speelgedrag. Op dat moment had Kansino minimaal een gesprek met de speler moeten voeren om hem te wijzen op zijn gedrag en de risico's. Dat gebeurde pas op of rond 12 juli 2022. Omdat de speler na dat gesprek stopte met gokken bij Kansino, achtte de rechtbank aannemelijk dat een eerdere interventie hetzelfde effect zou hebben gehad. Daarom komen alleen de verliezen na 2 juli voor vergoeding in aanmerking. ### Het vonnis Uit het inlegoverzicht bleek dat de speler in de periode van 3 tot en met 12 juli nog €1.650 verloor. Dat bedrag moet Kansino nu terugbetalen, vermeerderd met wettelijke rente en €299,48 aan buitengerechtelijke kosten. ### Reactie van Kansino Greg Papanastasiou, de Chief Risk and Compliance Officer van Kansino's moederbedrijf Play North, liet het volgende weten: > "Wij hebben kennisgenomen van het vonnis en bestuderen het momenteel zorgvuldig. Kansino neemt zijn zorgplicht en de bescherming van spelers uitermate serieus. Wij blijven ons volledig inzetten om te handelen in overeenstemming met de geldende wetgeving en de verwachtingen van de toezichthouders. Uit respect naar de speler en zijn privacy zullen we hier niet verder op de zaak ingaan." ### Wat betekent dit voor de toekomst? Deze uitspraak is een duidelijk signaal voor online casino's in Nederland. Ze moeten alert zijn op signalen van risicovol speelgedrag en tijdig ingrijpen. Het is nog onbekend wanneer een eventuele uitspraak van de Hoge Raad volgt, maar deze zaak zet de zorgplicht van aanbieders op scherp.