Kamervragen over ongewenste casino-mails ondanks Cruks-registratie

Emma Bakker · 2026-04-02

Het is een bekend probleem waar veel mensen mee te maken krijgen: je hebt jezelf geregistreerd in het Cruks-register om geen reclame meer te ontvangen van kansspelaanbieders, maar toch blijven de marketingmails binnenkomen. Nu zijn er Kamervragen gesteld over deze kwestie, en dat is een belangrijke ontwikkeling. We gaan het hebben over wat dit betekent voor consumenten, voor de casino-industrie, en voor de toekomst van marketingcommunicatie in Nederland. Want laten we eerlijk zijn, als een zelfgekozen uitsluitingsregister niet werkt zoals bedoeld, dan is er iets fundamenteel mis. ### Wat is het Cruks-register precies? Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Het is een systeem waarin Nederlandse burgers zich kunnen inschrijven als ze niet meer benaderd willen worden door aanbieders van online kansspelen. Sinds de legalisering van online gokken in 2021 is dit register verplicht voor alle vergunninghouders. Het idee is simpel: je registreert je eenmaal, en daarna hoor je geen reclame meer te ontvangen. In de praktijk blijkt dit echter niet altijd te werken zoals gehoopt. En dat leidt tot frustratie bij consumenten die bewust hebben gekozen om uitgesloten te worden. ### De Kamervragen die gesteld zijn Recent zijn er Kamervragen gesteld over de effectiviteit van het Cruks-systeem. De kernvraag is: waarom ontvangen mensen nog steeds marketingcommunicatie van casino's terwijl ze zich hebben uitgesloten? Dit raakt aan verschillende aspecten: - De technische implementatie van het register - De handhaving door de Kansspelautoriteit - De verantwoordelijkheid van individuele aanbieders - De bescherming van kwetsbare groepen Het is belangrijk om te begrijpen dat deze vragen niet zomaar gesteld zijn. Ze komen voort uit concrete klachten van burgers die zich zorgen maken over de werking van het systeem. ### Wat betekent dit voor de industrie? Voor casino's en andere kansspelaanbieders is dit een serieus signaal. Het niet correct omgaan met het Cruks-register kan leiden tot boetes die kunnen oplopen tot €900.000 of 4% van de jaaromzet. Dat is geen kleinigheid. Maar belangrijker nog: het vertrouwen van consumenten staat op het spel. Als mensen het gevoel krijgen dat hun keuze om uitgesloten te worden niet gerespecteerd wordt, dan ondermijnt dat het hele systeem van verantwoord gokken dat Nederland probeert op te bouwen. ### Praktische tips als je nog steeds mails ontvangt Als je zelf nog steeds ongewenste marketingmails ontvangt terwijl je in Cruks staat ingeschreven, zijn er een paar dingen die je kunt doen: - Bewaar alle ontvangen e-mails als bewijsmateriaal - Controleer of je inschrijving in Cruks nog actief is - Meld de overtreding bij de Kansspelautoriteit - Reageer niet op de marketingmails zelf - Overweeg een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens Het kan even duren voordat alle systemen goed op elkaar zijn afgestemd, maar dat betekent niet dat je maar moet accepteren dat de regels niet worden nageleefd. ### De toekomst van verantwoorde marketing Wat deze Kamervragen vooral duidelijk maken, is dat verantwoorde marketing niet vrijblijvend is. Het is een essentieel onderdeel van een gezonde kansspelmarkt. Een expert op dit gebied zei het recent nog treffend: 'Marketing die niet respecteert waar mensen bewust voor kiezen, is geen marketing meer - het is overlast.' De komende tijd zullen we zien hoe de Kamer en de Kansspelautoriteit reageren op deze vragen. Wat duidelijk is, is dat consumentenbescherming hoog op de agenda staat. En dat is maar goed ook, want bij kansspelen gaat het niet om zomaar een product - het gaat om potentiële verslaving en financiële problemen. Dus blijf alert als je je hebt uitgesloten via Cruks. En weet dat er nu serieus naar dit probleem wordt gekeken. Soms duurt het even voordat nieuwe systemen perfect werken, maar met deze Kamervragen is er in ieder geval erkenning dat er werk aan de winkel is.