Holland Casino: controles strenger dan PowNed deed geloven

Emma Bakker · 2026-09-08

Holland Casino heeft gereageerd op de commotie rondom het PowNed-item waarin verslaggever Abel Bijlsma met een geleend rijbewijs binnenkwam bij verschillende casino's. Volgens de casino-exploitant was de controle uitgebreider dan in de video wordt gesuggereerd. Een woordvoerder benadrukt dat het niet alleen om de pasfoto ging. ### Wat er precies gebeurde In een YouTube-video testte Bijlsma de toegangscontroles van tien casino's. Bij vijf casino's probeerde hij binnen te komen met zijn eigen identiteitsbewijs, dat bij Cruks geregistreerd staat. Bij de andere vijf gebruikte hij het rijbewijs van een collega. Bij drie van die vijf werd hij alsnog toegelaten, waaronder bij Holland Casino Eindhoven, Jack's Casino in Utrecht en Casino Be One in Rotterdam. Volgens Holland Casino heeft de verslaggever tegen het personeel gezegd dat zijn gezicht er anders uitziet omdat hij veel gewicht is verloren. Medewerkers hebben niet alleen naar de pasfoto gekeken, maar ook naar een eerdere foto van de ID-houder die jaren geleden bij een bezoek is gemaakt. Op die foto leek de verslaggever op de eigenaar van het rijbewijs. Daarom kreeg hij het voordeel van de twijfel en werd hij binnen gelaten. > "Dit was dus geen beslissing die uitsluitend op de pasfoto was gebaseerd, zoals in uw verslag wordt gesuggereerd." > — Woordvoerder Holland Casino ### Holland Casino erkent fout Toch geeft Holland Casino toe dat de verslaggever niet binnen had mogen komen. De medewerkers hebben zich te veel laten leiden door gastvrijheid en hebben de procedure niet correct gevolgd. Volgens de regels moet toegang worden geweigerd bij enige twijfel over iemands identiteit. De medewerkers zijn hier opnieuw op gewezen. Holland Casino zegt daarnaast te zoeken naar manieren om het systeem effectiever te maken. Jaarlijks ontvangt het bedrijf miljoenen bezoekers en worden er uitgebreide identiteits- en toegangscontroles uitgevoerd. "Hoewel die procedures zeer effectief zijn, blijven ze uiteindelijk een menselijk proces. Juist daarom evalueren we incidenten zoals deze zorgvuldig, trekken we waar nodig lessen en blijven we investeren in het verbeteren van onze procedures", aldus de woordvoerder. ### Kamervragen en reactie Ksa Naar aanleiding van het item stelde Ingrid Coenradie van JA21 Kamervragen over de richtlijnen voor ID-controle bij casino's. Ze vroeg ook hoe de identiteitscontrole verbeterd kan worden. De Kansspelautoriteit (Ksa) erkent dat de controle aan de deur had moeten voorkomen dat de verslaggever werd binnengelaten. Volgens de toezichthouder werkte de Cruks-controle goed toen hij zijn eigen identiteitsbewijs gebruikte. Maar bij drie van de vijf casino's waar hij met het rijbewijs van zijn collega probeerde binnen te komen, werd hij alsnog toegelaten. De Ksa vindt dat de identiteitscontrole bij sommige aanbieders tekortschiet en zal aanbieders hierop aanspreken. ### Wat betekent dit voor de sector? De kwestie legt een gevoelige kwestie bloot: hoe goed werken de toegangscontroles in casino's echt? Enerzijds zijn er strikte procedures en het Cruks-systeem om problematisch gokgedrag tegen te gaan. Anderzijds blijkt uit deze test dat menselijke factoren – zoals gastvrijheid en inschattingsfouten – kunnen leiden tot fouten. Voor bezoekers is het belangrijk te weten dat casino's hun best doen om te controleren, maar dat het geen waterdicht systeem is. Voor de sector is het een signaal om kritisch te blijven kijken naar de uitvoering van controles. Wellicht dat technologie zoals gezichtsherkenning een grotere rol gaat spelen. Maar voorlopig blijft het mensenwerk, met alle uitdagingen van dien.