Google's Zoeksuggesties: Het Geheime Pad naar Illegale Gokkers

Emma Bakker · 2026-09-25

Stel je voor: je typt 'wetten' in Google en voor je het weet, krijg je suggesties die je naar illegale bookmakers leiden. Dat is precies wat er in Duitsland gebeurt, zo ontdekte het RedaktionsNetzwerk Deutschland (RND) eind augustus. Twee van de meest prominente suggesties verwezen naar sportweddenschappen zonder LUGAS en zonder OASIS – twee systemen die essentieel zijn voor een gereguleerde gokmarkt. In Nederland kennen we iets vergelijkbaars: het Cruks-register. Maar wat betekent dit voor jou als professional in de CRM-softwarewereld? Laten we eens duiken in deze kwestie en kijken wat we ervan kunnen leren. ### Wat zijn LUGAS en OASIS? LUGAS en OASIS zijn Duitse systemen die net als het Nederlandse Cruks-register de gokmarkt reguleren. OASIS is het landelijke uitsluitingsregister voor spelers – als je daar in staat, mag je niet meespelen. LUGAS daarentegen houdt toezicht op het online spelaanbod. Samen zorgen ze ervoor dat alleen legale aanbieders actief zijn. Zoeken naar bookmakers zonder deze systemen? Dan kom je al snel uit bij aanbieders zonder de benodigde Duitse vergunning. En dat is precies waar het misgaat. ### Hoe Google gebruikers misleidt Volgens RND hoefden gebruikers niet eens expliciet te zoeken naar illegale bookmakers. Bij het intypen van termen rond sportweddenschappen vulde Google de zoekopdracht automatisch aan met suggesties die naar illegale aanbieders leidden. Binnen enkele stappen kon een nietsvermoedende gebruiker zo bij het illegale aanbod terechtkomen. Google beweert dat deze suggesties zijn gebaseerd op daadwerkelijke zoekopdrachten van gebruikers. Maar volgens Andreas Ditsche, CEO van iGaming.com Group, kan Google dergelijke suggesties wel degelijk onderdrukken – iets wat in het Verenigd Koninkrijk en Spanje al gebeurt. Ditsche is hierover in gesprek met de Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), de Duitse toezichthouder op kansspelen. > "Slechts 23% van de veertig populairste zoekopdrachten rond online gokken is expliciet gericht op legaal aanbod. Een deel van de gebruikers zoekt juist naar manieren om Duitse regels te omzeilen, bijvoorbeeld door te zoeken naar bookmakers zonder belasting of verplichte registratie." – Andreas Ditsche ### Het probleem blijft aanhouden Na vragen van RND verdwenen enkele opvallende suggesties. Maar bij een nieuwe controle op 22 september bleek het probleem niet volledig opgelost. Bij de zoekterm 'sportwetten o' stelde Google nog altijd zoekopdrachten voor naar 'wedden zonder LUGAS-limiet' en 'wedden zonder OASIS met PayPal'. Duitse gebruikers kunnen dus nog steeds via de automatische suggesties worden gewezen op zoektermen die richting illegale bookmakers leiden. ### Wat kunnen we hiervan leren voor CRM in Nederland? Deze situatie in Duitsland benadrukt hoe belangrijk het is om als CRM-professional in Nederland waakzaam te zijn. Hier hebben we het Cruks-register dat spelers beschermt, maar ook wij moeten alert blijven op hoe zoekmachines en online platforms gebruikers kunnen beïnvloeden. Bij het kiezen van CRM-software is het essentieel om te letten op compliance met wet- en regelgeving, zoals de Wet op de kansspelen. Zorg dat je systemen hebt die niet alleen efficiënt zijn, maar ook ethisch verantwoord. Denk bijvoorbeeld aan het integreren van leeftijdsverificatie en het monitoren van zoekgedrag binnen je eigen platformen. Zo voorkom je dat jouw gebruikers per ongeluk in aanraking komen met illegale aanbieders. En dat is niet alleen goed voor je reputatie, maar ook voor de veiligheid van je klanten. Kortom, de kwestie in Duitsland is een wake-upcall. Of je nu in CRM werkt of niet, het laat zien hoe krachtig zoeksuggesties kunnen zijn – en hoe belangrijk het is om ze verantwoord in te zetten.