Gokreclame bij zelfuitsluiting: waarom de ASA ingrijpt

Emma Bakker · 2026-10-31

Stel je voor: je wilt stoppen met gokken en typt 'zelfuitsluiting bookmakers' in Google. In plaats van hulp krijg je een advertentie voor de 'top 15 goksites' met welkomstbonussen. Precies wat je wilde vermijden. Dat overkwam iemand in het Verenigd Koninkrijk, en de Advertising Standards Authority (ASA) heeft nu ingegrepen. Wat betekent dit voor adverteerders in Nederland? En vooral: wat kunnen we hiervan leren over verantwoord adverteren? ### Wat gebeurde er precies? De klager zocht op 'zelfuitsluiting bookmakers' en kreeg een advertentie van bestbookiesandbettingsites.co.uk te zien. In de advertentietekst stond: "Top 15 goksites in het VK – Vergelijk de beste Britse bookmakers […] Claim je exclusieve eerste-inzetbonus voor je volgende Britse gokaccount." De klager vermoedde dat de site zich bewust richtte op een kwetsbare doelgroep. Het bedrijf achter de website, Optival, ontkende dat ze de zoekterm 'zelfuitsluiting bookmakers' ooit hadden ingesteld. Ze lieten screenshots zien van hun Google Ads-account waaruit bleek dat de term niet als zoekwoord was toegevoegd. Volgens Optival was het een eenmalig incident door de automatische zoekwoordmatching van Google. Ze gebruiken wel negatieve zoekwoorden om zoekopdrachten over zelfuitsluiting en probleemgokken te blokkeren, maar die lijst was blijkbaar niet waterdicht. ### Het oordeel van de ASA De ASA vond dat mensen die zoeken op 'zelfuitsluiting bookmakers' op zoek zijn naar informatie om hun gokgedrag te stoppen of te verminderen. Daar kunnen kwetsbare personen tussen zitten die juist gokreclame willen vermijden. Het is dan ongepast om ze een advertentie te tonen met de 'beste welkomstbonusaanbiedingen'. > "Adverteerders moeten bij gokreclames extra maatregelen nemen om kwetsbare consumenten tegen mogelijke schade te beschermen." – ASA Hoewel Optival geen gokbedrijf is maar een vergelijkingssite, promootte de advertentie wel online bookmakers. Volgens de ASA had Optival strengere controles moeten toepassen om te voorkomen dat de advertentie bij dit soort zoekopdrachten verscheen. Het bedrijf beloofde de lijst met negatieve zoekwoorden uit te breiden, maar de ASA vond dat er vanaf het begin robuustere maatregelen nodig waren. De conclusie: Optival heeft zijn advertenties onvoldoende zorgvuldig getarget. ### Wat betekent dit voor adverteerders in Nederland? Deze zaak speelt zich af in het VK, maar de les geldt ook voor de Nederlandse markt. Zeker nu het thema 'beste CRM software Nederland' steeds vaker raakt aan privacy en verantwoord datagebruik. Als adverteerder moet je niet alleen nadenken over je doelgroep, maar ook over de context waarin je advertentie verschijnt. Zeker bij gevoelige onderwerpen zoals gokken, maar ook bij bijvoorbeeld software voor klantbeheer waarbij je met persoonsgegevens werkt. Denk aan deze punten: - **Gebruik negatieve zoekwoorden** om te voorkomen dat je advertentie verschijnt bij zoekopdrachten die duiden op een probleem of hulpvraag. - **Controleer je zoektermrapporten** regelmatig. Automatische matching kan onbedoeld je advertentie bij ongeschikte termen tonen. - **Wees extra voorzichtig bij gevoelige onderwerpen** zoals gezondheid, financiën en gokken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Reclame Code Commissie letten hier streng op. ### Zelfuitsluiting in Nederland: Cruks In Nederland kun je je aanmelden bij Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) om jezelf uit te sluiten van kansspelen. Eenmaal ingeschreven kun je niet meer spelen bij landgebonden en online casino's. Cruks is een belangrijk middel, maar niet de ultieme oplossing. Zoek hulp als je er niet alleen uitkomt. Voor marketeers is het duidelijk: adverteren met respect voor de doelgroep is geen luxe, maar een vereiste. Wil je meer weten over verantwoord adverteren? Houd onze blog in de gaten.