Gokken op de hoge kaart: waarom jij als CRM-professional moet opletten

Emma Bakker · 2026-10-29

De Britse Budget heeft de speelautomatenbelasting (Machine Games Duty) flink opgeschud. Vanaf april 2027 betalen bingo's, wedkantoren en casino's het hoge tarief van 25% op hun Category B-machines. Dat lijkt misschien ver weg, maar als je in Nederland met CRM voor de kansspelsector werkt, heeft dit directe gevolgen voor je strategie. In dit artikel leggen we uit wat er verandert en waarom jij als CRM-professional in Nederland dit moet volgen. ### Wat verandert er precies? De Britse overheid verlaagt de drempel voor het hoge tarief. Nu geldt 25% alleen voor machines waar je meer dan £5 (ongeveer €5,80) per spel moet inzetten. Vanaf april 2027 is een maximale inzet boven £1 (circa €1,16) of een maximale prijs boven £100 (ongeveer €116) al genoeg om dat hoge tarief te triggeren. Pubs en arcades aan de kust blijven het lagere tarief betalen. Deze wijziging komt in de Finance Bill 2026-27. ### Vanaf 2028 betalen leveranciers mee De tweede verandering draait om wie er betaalt. Nu zijn leveranciers niet aansprakelijk, zelfs niet als ze meedelen in de opbrengsten. De exploitant van de locatie registreert en betaalt. Vanaf 1 april 2028 worden leveranciers aansprakelijk voor machines die zij bezitten en die via winstdeling worden geëxploiteerd. Exploitanten blijven aansprakelijk als ze een machine volledig bezitten of huren op vaste voorwaarden en de opbrengsten beheren. Samen met het hogere tarief levert dit naar verwachting £135 miljoen (ongeveer €157 miljoen) extra op in 2027/28, oplopend tot £150 miljoen (circa €174 miljoen) in 2028/29. ### De rekening voor operators Entain verwacht dat de verhoging ongeveer £25 miljoen (zo'n €29 miljoen) per jaar extra kost voor zijn retailactiviteiten in het VK en Ierland, voordat mitigerende maatregelen zijn meegenomen. Het bedrijf denkt de volledige kosten tegen eind 2028 te dekken door middel van rationalisatie van het vastgoed, groepbrede besparingen en mogelijk marktaandeelwinst. De verwachtingen voor FY26 en het doel van £500 miljoen (ongeveer €580 miljoen) jaarlijkse aangepaste cashflow in 2028 blijven ongewijzigd. Beleggers reageerden opgelucht omdat de stijging kleiner uitviel dan gevreesd. Na de aankondiging stegen de aandelen van Entain met 4,68% naar 473,90p, Rank Group met 8,75% naar 85,80p en evoke met 3,77% naar 44,62p. ### Felle kritiek van de sector De branchevereniging Betting and Gaming Council is allesbehalve blij. CEO Grainne Hurst noemt de verhoging een "diep schadelijke beslissing" en stelt dat de Chancellor herhaalde waarschuwingen heeft genegeerd. Volgens eigen modellen kost het nieuwe tarief bijna 9.000 banen en dreigen ongeveer 1.000 wedkantoren en casino's te sluiten of ernstig in gevaar te komen. Ook de paardenracesector lijdt: Regulus Partners schat dat het hogere tarief de helft van de Britse wedkantoren in vier jaar kan sluiten en de racesector £57 miljoen (ongeveer €66 miljoen) aan heffingen en media-inkomsten kan kosten. > "We hebben duidelijk gemaakt wat er op het spel staat: banen, investeringen en de toekomst van wedkantoren op de Britse hoofdstraten. De Autumn Budget van vandaag maakt die uitdagingen alleen maar groter." – Stella David, CEO van Entain ### Niet de enige druk voor fysieke locaties De machinewijzigingen zijn niet de enige zorg. Adult gaming centres verliezen hun gemeentelijke belastingvoordeel. Dit is ook de tweede begroting op rij die de gokbelasting verhoogt. In november 2025 werd de remote gaming duty verhoogd van 21% naar 40% vanaf april 2026. ### Wat betekent dit voor jou als CRM-professional in Nederland? Hoewel dit Britse wetgeving is, heeft het indirect invloed op de Nederlandse markt. Veel CRM-professionals in de kansspelsector werken voor internationale concerns die ook in het VK actief zijn. Zij moeten hun klantstrategieën aanpassen aan de nieuwe realiteit: mogelijk minder fysieke locaties, hogere kosten en een verschuiving naar online kanalen. Dat vraagt om slimme CRM-campagnes die klanten binden en tegelijkertijd rekening houden met de veranderende regelgeving. De volgende stap is de consultatie van HMRC over leveranciersaansprakelijkheid, die sluit op 20 januari 2027 om 23:59 uur. Deze consultatie gaat niet over tarieven of inzetlimieten. Kortom, de Britse Budget zet de toon voor de Europese kansspelsector. Als CRM-professional in Nederland doe je er goed aan om deze ontwikkelingen te volgen en je strategie hierop voor te bereiden.