Gokaccount Sluiten: Nieuwe Regels Die Je Moet Weten

Emma Bakker · 2026-09-23

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft onlangs duidelijk gemaakt dat online casino's het spelers niet onnodig moeilijk mogen maken om hun gokaccount te sluiten. Uit onderzoek blijkt dat sommige legale aanbieders drempels opwerpen, zoals het verplicht stellen van contact met de klantenservice voordat een account kan worden beëindigd. Dat is vanaf nu verboden. ### Waarom dit belangrijk is Als je besluit te stoppen met online gokken, moet je dat gemakkelijk kunnen doen. De Ksa benadrukt dat spelers hun account rechtstreeks moeten kunnen sluiten, zonder tussenkomst van een klantenservicemedewerker. Wanneer je er zelf voor kiest om via de klantenservice of livechat om sluiting te vragen, mag het casino dat gesprek niet gebruiken om je over te halen om klant te blijven. Geen verkooppraatjes dus. ### Wat mag een casino niet doen? De nieuwe guidance van de Ksa geeft duidelijke voorbeelden van verboden praktijken. Hier zijn de belangrijkste: - Je mag niet verplicht worden om opnieuw je identiteitsbewijs te uploaden of je tegenrekening te verifiëren. - Het casino mag niet vragen naar de reden waarom je je account wilt sluiten. - Een verplichte bedenktijd is niet toegestaan. - Het aanbieden van bonussen of andere voordelen om je van gedachten te laten veranderen, is verboden. Kortom, je hebt het recht om zonder tegenwerking je account te sluiten. ### Het verschil tussen sluiten en pauzeren De Ksa maakt een duidelijk onderscheid tussen het daadwerkelijk sluiten van een account en maatregelen zoals een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks (het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Een gokbedrijf mag deze maatregelen niet als alternatief aanbieden wanneer je je account wilt beëindigen. Ze mogen er wel neutrale informatie over geven, zolang dit de sluiting niet vertraagt of ontmoedigt. ### Wat gebeurt er met je resterende saldo? Als je je account sluit, moet eventueel resterend geld zonder onnodige vertraging worden uitbetaald op je gekoppelde tegenrekening. Het casino mag geen voorwaarden stellen die de uitbetaling vertragen. Er geldt geen minimumbedrag en je hoeft niet apart om de uitbetaling te vragen. Het saldo wordt automatisch overgemaakt. ### Reactie van de Kansspelautoriteit De Ksa noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven heeft gezien rond het sluiten van accounts "absoluut onwenselijk". Met de publicatie van de guidance mag er volgens de toezichthouder geen onduidelijkheid meer bestaan over de manier waarop vergunninghouders het proces moeten inrichten. > "Spelers moeten hun account rechtstreeks kunnen sluiten en mogen daarbij niet onnodig worden tegengewerkt," aldus de Ksa. ### Wat betekent dit voor jou? Als speler in Nederland heb je nu meer macht om je account te sluiten wanneer je dat wilt. Je hoeft geen lastige vragen te beantwoorden of je te laten verleiden om te blijven. De nieuwe regels zorgen ervoor dat je snel en eenvoudig afscheid kunt nemen van een online casino. Heb je een account bij een online casino en wil je dit sluiten? Je kunt dit direct doen via de accountinstellingen. Als een casino je tegenwerkt, kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Onthoud: gokken moet leuk blijven, maar als het niet meer leuk is, moet je zonder problemen kunnen stoppen. De Ksa zorgt ervoor dat je dat recht hebt.