Gokaccount Sluiten: Nieuwe Regels Veranderen Alles

Emma Bakker · 2026-09-23

### Waarom je je gokaccount altijd moet kunnen sluiten De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft woensdag duidelijk gemaakt dat online casino's het spelers niet langer moeilijk mogen maken om hun account te sluiten. Uit onderzoek blijkt dat sommige legale aanbieders drempels opwerpen, zoals spelers verplichten eerst contact op te nemen met de klantenservice. Dat is vanaf nu verboden. Als je besluit te stoppen, moet je je account rechtstreeks kunnen sluiten. Geen omwegen, geen verplicht gebabbel met een chatbot. De Ksa benadrukt dat een vergunninghouder je niet tegen je wil ingeschreven mag houden. Punt. ### Wat mag een casino niet meer doen? De nieuwe guidance somt een reeks praktijken op die niet door de beugel kunnen. Even op een rij: - Je mag niet verplicht worden om opnieuw je identiteitsbewijs te uploaden of je tegenrekening te verifiëren. - Een casino mag niet vragen waarom je wilt stoppen. Dat gaat ze niets aan. - Een verplichte bedenktijd is verboden. Je hoeft niet te wachten voordat je account definitief dicht is. - Bonussen of andere voordelen aanbieden om je op andere gedachten te brengen? Absoluut niet toegestaan. - Als je via de klantenservice of livechat om sluiting vraagt, mag dat gesprek niet gebruikt worden om je over te halen klant te blijven. Kortom: je bent baas over je eigen account. ### Sluiten is definitief, geen halve maatregelen De Ksa maakt een duidelijk onderscheid tussen het daadwerkelijk sluiten van een account en maatregelen zoals een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks. Een casino mag die alternatieven niet aanbieden wanneer jij je account wilt beëindigen. Ze mogen er wel neutrale informatie over geven, zolang dat het sluitingsproces niet vertraagt of ontmoedigt. > “Een speler moet zijn gokaccount kunnen sluiten wanneer hij of zij dat wil. Een vergunninghouder mag een speler niet tegen diens wil ingeschreven houden.” – Kansspelautoriteit ### Wat gebeurt er met je resterende saldo? Stel, je hebt nog €50 op je account staan. Dat geld moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald op je gekoppelde tegenrekening. Het casino mag geen minimumbedrag hanteren en je hoeft niet apart om uitbetaling te vragen. Ook mogen ze geen voorwaarden stellen die de uitbetaling vertragen. Simpel: je geld komt terug. ### Waarom deze nieuwe regels er komen De Kansspelautoriteit noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven zag rond het sluiten van accounts “absoluut onwenselijk”. Met de publicatie van de guidance mag er volgens de toezichthouder geen onduidelijkheid meer bestaan over de manier waarop vergunninghouders het proces moeten inrichten. Voor jou als speler betekent dit meer controle en minder gedoe. Of je nu even wilt pauzeren of definitief wilt stoppen, je hebt het recht om je account te sluiten zonder tegenwerking. De Ksa houdt hier toezicht op. ### Wat betekent dit voor de toekomst? Deze richtlijnen zijn een stap naar een eerlijker speelveld. Casino's moeten nu transparant zijn en mogen geen kunstmatige drempels opwerpen. Als speler zijnde hoef je niet meer bang te zijn dat je vastzit aan een account. Wil je weg? Dan ga je weg. Punt. Heb je vragen over hoe je je account sluit? Neem contact op met de klantenservice van je casino, maar onthoud: ze mogen je niet tegenhouden. En als ze dat wel proberen, kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.