Gokaccount Sluiten? De Kansspelautoriteit Zegt: Het Moet Altijd Kunnen

Emma Bakker · 2026-09-23

### Waarom dit belangrijk is Stel je voor: je wilt je online gokaccount sluiten, maar het casino verplicht je eerst de klantenservice te bellen. Of je moet opnieuw je identiteitsbewijs uploaden. Klinkt frustrerend, toch? De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft nu duidelijk gemaakt dat dit soort drempels niet zijn toegestaan. Spelers moeten altijd zelf kunnen beslissen om te stoppen, zonder tegenwerking. ### Wat mag een casino niet doen? De Ksa heeft in een nieuwe guidance een lijst gezet met verboden praktijken. Even op een rij: - Je mag niet verplicht worden om eerst contact op te nemen met de klantenservice of livechat. - Als je zelf via de klantenservice om sluiting vraagt, mag het casino dat gesprek niet gebruiken om je over te halen te blijven. - Je hoeft geen nieuw identiteitsbewijs te uploaden of je tegenrekening opnieuw te verifiëren. - Je bent niet verplicht om te zeggen waarom je wilt stoppen. - Een verplichte bedenktijd is niet toegestaan. - Het casino mag je geen bonussen of voordelen aanbieden om je beslissing terug te draaien. Kortom: als jij wilt stoppen, dan stop je. Punt. ### Sluiten is definitief De Ksa maakt een belangrijk onderscheid: het daadwerkelijk sluiten van je account is iets anders dan een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks. Een casino mag deze maatregelen niet als alternatief aanbieden wanneer je je account wilt beëindigen. Natuurlijk mogen ze je er wel neutraal over informeren, zolang ze je beslissing maar niet vertragen of ontmoedigen. > “Een vergunninghouder mag een speler niet tegen diens wil ingeschreven houden.” – Kansspelautoriteit ### Wat gebeurt er met je geld? Heb je nog geld op je account staan? Geen zorgen. De Ksa heeft ook hiervoor duidelijke regels opgesteld. Je resterende saldo moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald op je gekoppelde tegenrekening. Casino's mogen geen extra voorwaarden stellen die de uitbetaling vertragen. Ook mag er geen minimumbedrag worden gehanteerd en hoef je niet apart om je geld te vragen. Het wordt gewoon automatisch overgemaakt. ### Waarom deze guidance er komt De Ksa zag dat sommige legale online casino's het spelers moeilijk maakten om hun account te sluiten. Ze noemt deze praktijken “absoluut onwenselijk”. Met deze nieuwe richtlijnen wil de toezichthouder ervoor zorgen dat er geen onduidelijkheid meer bestaat over hoe vergunninghouders het proces moeten inrichten. Voor jou als speler betekent dit meer controle en gemak. ### Wat betekent dit voor jou? Als je ooit je gokaccount wilt sluiten, weet je nu dat het simpel en direct moet kunnen. Geen gedoe met klantenservice, geen verplichte uploads, geen bemoeienis. De Ksa staat aan jouw kant. En dat is precies zoals het hoort. *Dit artikel is gebaseerd op informatie van de Kansspelautoriteit en is bedoeld om je te informeren over je rechten als speler.*