De Kansspelautoriteit grijpt in: online casino's mogen het sluiten van een gokaccount niet langer ontmoedigen. Spelers moeten direct kunnen opzeggen, zonder verplichte tussenstappen of verkooppraatjes.
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft genoeg van de slinkse trucjes van sommige online casino's. Je kent het wel: je wilt gewoon je account opzeggen, maar ineens moet je eerst bellen, een mail sturen of een formulier invullen. De toezichthouder heeft woensdag in een nieuwsbericht duidelijk gemaakt dat dit niet meer mag. Spelers moeten hun gokaccount altijd direct kunnen sluiten, zonder gedoe.
### Waarom dit belangrijk is
Het lijkt misschien een klein detail, maar het is een groot probleem. Als je besluit te stoppen met gokken, wil je dat die knop er is. Meteen. Geen drempels, geen vertraging. De Ksa ziet dat sommige legale online casino's het spelers onnodig moeilijk maken. Ze verplichten je bijvoorbeeld om eerst contact op te nemen met de klantenservice. Dat is nu verboden.
De toezichthouder benadrukt: een speler moet zijn account rechtstreeks kunnen sluiten. En als je er zelf voor kiest om via de klantenservice of livechat om sluiting te vragen, mag het gokbedrijf dat gesprek niet gebruiken om je over te halen om te blijven. Geen verkooppraatjes dus.
### Wat mag absoluut niet meer?
De Ksa heeft een guidance gepubliceerd met een lijst van verboden werkwijzen. Dit zijn de belangrijkste:
- Je mag niet worden verplicht om opnieuw een identiteitsbewijs te uploaden.
- Je hoeft je tegenrekening niet opnieuw te verifiëren.
- Het bedrijf mag niet verplicht vragen naar de reden waarom je wilt stoppen.
- Een verplichte bedenktijd is niet toegestaan.
- Ze mogen je geen bonussen of andere voordelen aanbieden om je beslissing terug te draaien.
Kortom: als jij wilt stoppen, dan stop je. Punt.
### Het verschil met een speelpauze of Cruks
De Ksa maakt een duidelijk onderscheid tussen het daadwerkelijk sluiten van je account en maatregelen zoals een speelpauze, zelfuitsluiting of een inschrijving in Cruks. Een gokbedrijf mag die maatregelen niet als alternatief aanbieden wanneer je je account wilt beëindigen. Ze mogen er wel neutrale informatie over geven, zolang dat de sluiting niet vertraagt of ontmoedigt.
> “Een vergunninghouder mag een speler niet tegen diens wil ingeschreven houden,” aldus de Ksa. Dat is nogal logisch, toch? Toch gebeurde het in de praktijk.
### Wat gebeurt er met je geld?
Een terechte vraag: wat als er nog geld op je account staat? De nieuwe guidance is daar glashelder over. Een eventueel resterend saldo moet zonder onnodige vertraging worden uitbetaald op je gekoppelde tegenrekening. Gokbedrijven mogen geen voorwaarden stellen die de uitbetaling vertragen. Er mag geen minimumbedrag worden gehanteerd en je hoeft niet apart om je geld te vragen. Het is jouw geld, dus het komt gewoon naar je toe.
### Geen onduidelijkheid meer
De Kansspelautoriteit noemt de praktijken die zij eerder bij gokbedrijven zag rond het sluiten van accounts “absoluut onwenselijk”. Met de publicatie van deze guidance mag er volgens de toezichthouder geen onduidelijkheid meer bestaan over hoe vergunninghouders het proces moeten inrichten.
Voor jou als speler betekent dit vooral één ding: je hebt de controle. Of je nu een tijdje wilt pauzeren of definitief wilt stoppen, je moet dat kunnen doen zonder tegengewerkt te worden. En dat is precies zoals het hoort.
Wil je meer weten over verantwoord gokken? Kijk dan op de website van de Kansspelautoriteit of Cruks. Zij bieden tools en informatie om je te helpen bij het maken van de juiste keuzes.
