Entain ontloopt boete voor 500+ overtredingen BetStop

Emma Bakker · 2026-05-12

Entain, het moederbedrijf achter Ladbrokes en Neds, heeft in Australië meer dan 500 keer de regels rond het uitsluitingsregister BetStop overtreden. Toch krijgt het bedrijf geen boete. De toezichthouder ACMA stelde vast dat de overtredingen tussen 2023 en 2025 plaatsvonden, maar het onderzoek duurde te lang om nog sancties op te leggen. Tegelijkertijd onderzoekt ACMA e-mails van Ladbrokes aan inactieve klanten. Daarin worden klanten gewaarschuwd voor maandelijkse inactiviteitskosten van ongeveer € 3 (AU$ 5). De vraag is of deze berichten onder de wettelijke verplichting vallen om BetStop te vermelden. ### Wat ging er mis bij Entain? ACMA ontdekte dat Entain op meerdere punten tekortschoot in de naleving van BetStop-regels. Accounts van zelfuitgesloten spelers werden niet altijd op tijd gesloten. Sommige spelers konden ondanks hun registratie bij BetStop gewoon nieuwe accounts openen. De problemen ontstonden deels doordat Entains systemen accounts van dezelfde klant over verschillende merken niet correct koppelden. In één geval bleef een account langer dan een jaar actief nadat een speler zich had uitgeschreven. Daarnaast vermeldde Entain BetStop niet altijd in elektronische berichten aan klanten. Dat is wettelijk verplicht.  ### Waarom geen boete? Ondanks het grote aantal overtredingen kreeg Entain geen boete. Het onderzoek duurde langer dan de wettelijke termijn van twaalf maanden. ACMA kan binnen die termijn boetes tot ongeveer € 35.000 per overtreding opleggen. Voor ernstigere zaken zijn boetes tot € 7,4 miljoen per dag mogelijk. In plaats daarvan sloot Entain een juridisch afdwingbare overeenkomst met ACMA. Het bedrijf moet achttien maanden lang een onafhankelijke beoordeling van zijn compliance-systemen laten uitvoeren en aanbevelingen implementeren. > "We nemen onze wettelijke verplichtingen serieus en werken constructief samen met de toezichthouder om processen te verbeteren," aldus een woordvoerder van Entain. ### Onderzoek naar e-mails Ladbrokes Kort na de BetStop-overtredingen begon ACMA een onderzoek naar e-mails van Ladbrokes. Klanten die achttien maanden niet online gokten, kregen een bericht dat er maandelijks € 3 aan inactiviteitskosten werd ingehouden. De e-mails verwezen niet naar de mogelijkheid om het account via BetStop te sluiten en het saldo terug te krijgen zonder opnieuw te gokken. Daarnaast bleek dat Ladbrokes klanten niet toestaat gestort geld op te nemen zonder eerst een weddenschap te plaatsen. Volgens The Age is dat geen wettelijke vereiste, maar een eigen keuze van het bedrijf. ### Kritiek vanuit Australische politiek De zaak leidde tot felle kritiek. Lauren Levin van Gambling Policy Hub stelde dat spelers die stoppen met gokken recht hebben op informatie over hoe ze hun saldo kunnen terugkrijgen. Onafhankelijk senator David Pocock noemde het onaanvaardbaar dat klanten mogelijk worden aangespoord opnieuw te gokken zonder op hun rechten te worden gewezen. ### Wat kun je zelf doen? Heb je het gokken niet meer onder controle? Dan kun je jezelf inschrijven in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Eenmaal aangemeld kun je niet meer bij landgebonden en online casino's in Nederland. Het is een effectieve manier om jezelf te beschermen. - Meld je aan via de officiële Cruks-website - Na registratie kun je geen nieuwe accounts openen bij Nederlandse aanbieders - De inschrijving duurt minimaal zes maanden Hulp nodig? Praat erover met een professional of bel met een organisatie zoals de Nederlandse ggz.