Cruks-storing op 15 en 22 november: wat betekent dit voor jouw account?

Emma Bakker · 2026-11-10

De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) voert op 15 en 22 november onderhoud uit aan het BSN-register. Dat gebeurt tussen 9:00 en 10:00 uur. De Kansspelautoriteit (Ksa) waarschuwt dat Cruks daardoor tijdelijk niet bereikbaar kan zijn. Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Hierin staan spelers die een gokstop hebben genomen. Zij mogen niet worden toegelaten tot legale online casino’s, speelautomatenhallen en de vestigingen van Holland Casino. ### Wat betekent dit voor nieuwe spelers? Bij nieuwe spelers wordt het Burgerservicenummer (BSN) gebruikt om persoonsgegevens te controleren en een unieke Cruks-code aan te maken. Als deze controle tijdens het onderhoud niet kan worden voltooid, mogen online aanbieders geen nieuw spelersaccount activeren. De registratie moet dan wachten totdat de systemen weer bereikbaar zijn. Een legaal online casino mag gedurende de storing daarom geen nieuwe spelers registreren. ### En voor bestaande spelers? Voor bestaande spelers met een account geldt een ander protocol. Online aanbieders mogen uitgaan van het resultaat van een eerdere Cruks-controle en deze spelers tijdens de storing laten inloggen. Zodra het register weer beschikbaar is, moet de aanbieder alsnog controleren of de toegelaten spelers inmiddels in Cruks staan. Een speler met een geldige gokstop moet vervolgens direct worden afgemeld. ### Landgebonden casino’s en speelautomatenhallen Voor landgebonden casino’s en speelautomatenhallen gelden andere regels. Zij mogen ook nieuwe bezoekers toelaten wanneer Cruks tijdelijk niet bereikbaar is. Na afloop van de storing moeten zij zo snel mogelijk controleren of deze bezoekers in Cruks staan. Blijkt dat het geval, dan moet de toegang direct worden beëindigd. ### Cruks is vaker in het nieuws Cruks is voor zijn werking afhankelijk van meerdere externe systemen. Bij de geplande opening van de gereguleerde online kansspelmarkt op 1 oktober 2021 werkte de koppeling met de Beheervoorziening BSN niet goed. De opening liep een dag vertraging op. Demissionair minister Sander Dekker verklaarde later dat het probleem pas op 20 oktober definitief was opgelost. Ook daarna zorgden storingen bij gekoppelde systemen voor problemen met Cruks. In september 2022 konden spelers zich door een DigiD-storing tijdelijk niet inschrijven. In november 2022 verhinderde een storing bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens controles van nieuwe spelers. Ook BSN-problemen in april 2024 en een verbindingsstoring met de Basisregistratie Personen in augustus 2024 hadden gevolgen voor het register. Tijdens drukke Champions League-avonden in januari 2025 en januari 2026 was Cruks eveneens niet goed bereikbaar. Na het incident in 2026 zette de Ksa extra servers in. In juli 2026 was het register tijdelijk onbereikbaar door een storing. > “Cruks is een middel, niet de ultieme oplossing. Lees onze pagina over bewust spelen en zoek hulp als je er niet alleen uitkomt.” Heb je het gokken niet meer onder controle? Dan kun je jezelf inschrijven in Cruks via CruksRegister.nl. Eenmaal aangemeld voor die gokstop, kun je niet meer bij landgebonden en online casino’s spelen. ### Wat betekent dit voor jou als CRM-professional? Als je in Nederland met CRM-systemen werkt, is het belangrijk om te weten dat dit soort storingen invloed kunnen hebben op je processen. Denk aan klantregistraties, verificaties en compliance-checks. Zorg dat je systemen robuust zijn en dat je een plan B hebt voor als externe koppelingen tijdelijk uitvallen. Zo voorkom je onnodige vertraging en blijf je betrouwbaar voor je klanten.