Cruks-dilemma: Marketingmails ondanks gokverbod

Emma Bakker · 2026-04-02

Het is een gevoelig onderwerp dat nu de politieke arena heeft bereikt. De ChristenUnie-Kamerleden Mirjam Bikker en Pieter Grinwis hebben Kamervragen gesteld aan staatssecretaris Claudia van Bruggen en minister Eelco Heinen. Ze willen dat er wordt ingegrepen bij Holland Casino, omdat het gokbedrijf marketingmails blijft versturen aan spelers die juist in het Cruks-register staan. Dat voelt als een klap in het gezicht voor mensen die bewust die stap hebben gezet, vind je niet? Ze registreren zich om hun verslaving onder controle te houden, en dan krijgen ze alsnog verleidelijke aanbiedingen binnen. ### Het privacy-dilemma van Cruks Hier zit 'm precies de kneep. De Kamerleden lijken niet helemaal te begrijpen hoe het Cruks-systeem werkt. Uit privacyoverwegingen is bij de ontwikkeling van de Wet Kansspelen op afstand opgenomen dat Cruks-registraties niet zomaar mogen worden opgevraagd. Pas als een speler inlogt of een account aanmaakt bij een goksite, mag er een zogeheten Cruks-controle uitgevoerd worden. Alleen dán kan het gokbedrijf zien of die persoon in het uitsluitingsregister staat. Het systeem is bewust zo ingericht dat het volledig anoniem blijft. ### Eerdere klachten en uitspraken Halverwege oktober vorig jaar was er al eens een klacht bij de Reclame Code Commissie. Een speler kreeg ondanks zijn Cruks-inschrijving reclamemails van Holland Casino. Het bedrijf legde toen hetzelfde uit: ze hebben geen inzage in actieve Cruks-registraties zolang spelers niet proberen in te loggen. De commissie bepaalde wel iets belangrijks: - Holland Casino moet altijd een directe uitschrijflink opnemen in hun mails - Spelers moeten zich makkelijk kunnen afmelden voor toekomstige communicatie ### De wettelijke grondslag ontbreekt In februari 2023 liet de Kansspelautoriteit al weten dat er geen wettelijke grondslag is om Cruks-data te gebruiken voor marketingdoeleinden. Paul van der Zanden, woordvoerder van het Ministerie van Justitie en Veiligheid, legde het zo uit: "Het kansspelbeleid is onder meer gericht op het voorkomen van verslavingsproblematiek. Om die reden kent Cruks een laagdrempelige opzet, waarbij het waarborgen van de privacy van mensen die zich registreren een belangrijke rol speelt." Hij voegde eraan toe dat aanbieders wel zicht hebben op welke spelers binnen hun eigen klantenkring tot de risicogroep behoren. Die kunnen ze wél uitsluiten van mailings met reclame en bonussen. ### De politieke roep om actie Tijdens een rondetafelgesprek in maart 2025 kwam het onderwerp weer ter sprake. Michel Groothuizen, voorzitter van de Kansspelautoriteit, legde uit dat de wet- en regelgeving rondom Cruks aangepast zou moeten worden om marketingcontroles mogelijk te maken. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Bikker en Grinwis vragen zich af of gokbedrijven schuldig zijn als verslaafden een terugval krijgen door zo'n marketingmail. Ze roepen specifiek op tot ingrijpen bij Holland Casino, omdat het om een staatsdeelneming gaat. ### Wat nu? De Kamerleden hopen dat de staatssecretaris en minister de vragen binnen twee maanden beantwoorden. Zo kan dit onderwerp meegenomen worden in het geplande commissiedebat. Het blijft een lastige balans: privacy beschermen van kwetsbare mensen, terwijl je ze ook wilt behoeden voor verleiding. Misschien is de echte vraag wel: moeten we het systeem aanpassen, of moeten bedrijven nog voorzichtiger worden met hun marketing? Wat vind jij? Het voelt alsof we hier voor een fundamentele keuze staan tussen privacy en bescherming.