Zijn 30 jaar ervaring moet een verdeelde sector weer bij elkaar brengen

Emma Bakker · 2026-11-01

Je kent het gevoel vast wel: een organisatie die jarenlang op koers lag, plots in zwaar weer terechtkomt en dan een ervaren rot nodig heeft om de rust terug te brengen. Dat is precies wat er nu gebeurt bij de National Council on Problem Gambling (NCPG). Charles H. Jeffers II neemt tijdelijk de leiding over, en dat is minder vanzelfsprekend dan het lijkt. ### Wie is deze nieuwe man aan het roer? Jeffers is de oprichter van The Jeffers Group, een adviesbureau dat organisaties bijstaat op het gebied van interim-management, bestuur, strategische bedrijfsvoering en organisatiecultuur. Hij brengt meer dan dertig jaar ervaring mee in leidinggeven aan non-profitorganisaties en organisatieadvies. Dat meldt de NCPG in een persbericht. Volgens Derek Longmeier, voorzitter van de raad van bestuur, was het juist die combinatie die de doorslag gaf. Jeffers' kennis van organisatiecultuur, bedrijfsvoering en bestuurlijk toezicht speelde een belangrijke rol bij zijn benoeming. Als interim-directeur richt hij zich op de dagelijkse werkzaamheden, de aansluiting tussen strategie en uitvoering, en transparantie binnen de organisatie. Kortom: geen man die alleen komt vergaderen, maar iemand die de handen uit de mouwen steekt. De zoektocht naar een permanente directeur wordt intussen geleid door Vetted Solutions, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het vinden van leidinggevenden. ### Ervaring die verder reikt dan één sector Jeffers is geen onbekende in de non-profitwereld. Hij was eerder interim-directeur van de American Occupational Therapy Association (AOTA) en algemeen directeur van de Bermuda Tourism Authority. In zijn loopbaan bekleedde hij leidinggevende functies op het gebied van technologie, bedrijfsvoering, ledenbeheer, strategische planning en marketing. Daarnaast is hij bestuurslid van Baltimore SquashWise en lid van de raad van toezicht van Maine Central Institute. Hij behaalde een master in public administration aan Georgia State University en een bachelordiploma aan American International College. ### Waarom deze benoeming meer is dan een personeelswissel De aanstelling volgt op het vertrek van Heather Maurer. Zij kondigde in september haar ontslag aan en bleef tot 16 oktober aan om de overdracht te begeleiden. Haar vertrek kwam niet uit de lucht vallen: het volgde op kritiek rond de samenwerking tussen de NCPG en prediction market Kalshi. De organisatie had eerder een financiële bijdrage van omgerekend zo'n € 1,85 miljoen van het handelsplatform aangekondigd. Ook kreeg Kalshi toegang tot een nieuwe ledencategorie voor financiële diensten en handel. Dat schoot bij delen van de gokindustrie en bij organisaties die gokschade proberen terug te dringen in het verkeerde keelgat. > De NCPG benadrukt dat zij zich niet uitspreekt voor of tegen de legalisering van gokken, maar zich richt op het beperken van de schade die ermee samenhangt. Die nuance is belangrijk. De organisatie zit dus klem tussen enerzijds haar missie om schade te beperken en anderzijds de vraag hoe je samenwerkt met partijen uit de sector zelf. Precies daar komt de ervaring van Jeffers goed van pas. ### Wat kun je de komende periode verwachten? Met de aanstelling van Jeffers krijgt de organisatie tijdelijk een nieuwe leidinggevende. De zoektocht naar een permanente directeur staat gepland voor januari 2027. Tot die tijd draait het vooral om stabiliteit, heldere communicatie en het herstellen van vertrouwen. Wat dit betekent voor de bredere CRM- en softwaremarkt in Nederland? Niet direct iets op het eerste gezicht. Maar het is een mooi voorbeeld van hoe belangrijk goed bestuur en transparante bedrijfsvoering zijn, ook als je met gevoelige thema's werkt. Organisaties die met klantrelaties en ledenbeheer bezig zijn, kunnen hier lessen uit trekken: heldere keuzes, duidelijke communicatie en iemand aan het roer die zowel strategie als uitvoering snapt. De komende maanden zal blijken of deze tijdelijke oplossing de rust brengt die de organisatie zoekt.