BetMGM's omzet steeg 7% naar $710 miljoen (€655 miljoen) en de EBITDA verdubbelde, ondanks 3% minder actieve spelers. Wat kunnen Nederlandse CRM-professionals hiervan leren?
### BetMGM's indrukwekkende cijfers: meer winst, minder actieve spelers
BetMGM heeft in het derde kwartaal van 2026 een netto omzet van $710 miljoen (ongeveer €655 miljoen) behaald, een stijging van 7% ten opzichte van vorig jaar. De adjusted EBITDA meer dan verdubbelde naar $86 miljoen (€79 miljoen). Opvallend: het aantal gemiddelde maandelijkse actieve spelers daalde met 3% naar 878.000. Hoe kan dat? Het bedrijf richt zich op kwaliteit boven kwantiteit: ze zijn kritischer geworden in het aantrekken van spelers en beheren bestaande accounts beter. Het resultaat: de net gaming revenue (NGR) per actieve speler steeg met 4%.
### Omzet- en winstgroei ondanks dalende actieven
De iGaming-tak groeide met 6% naar $483 miljoen (€446 miljoen), terwijl online sportweddenschappen 7% meer omzet opleverden: $216 miljoen (€199 miljoen). De totale inzet op sportweddenschappen bereikte $3,24 miljard (€2,99 miljard), een stijging van 3%. De contributie steeg met 32% naar $175 miljoen (€161 miljoen). BetMGM keerde $68 miljoen (€63 miljoen) aan moederbedrijven MGM Resorts International en Entain uit, waarvan $50 miljoen (€46 miljoen) als dividend.
### Productinnovaties en expansie
BetMGM lanceerde meerdere producten in Alberta, waar de prestaties per speler beter waren dan bij de lancering in Ontario. Nieuwe Game of Thrones-spellen in de VS, Ontario en Alberta werden de meest succesvolle franchise tot nu toe genoemd. De Borgata-brandrefresh leidde tot 28% meer dagelijkse actieve spelers. Verder introduceerde het bedrijf een progressieve SideBet-jackpot in Michigan en West Virginia, en live-gestreamde slots in New Jersey en Pennsylvania.
Voor de sportsbook werden verbeterde cash-out- en bet-tracking-opties toegevoegd, evenals betting insights, meer aanpasbare weddenschappen en een vernieuwde rewards hub vóór het NFL-seizoen.
### Vooruitzichten en marktaandeel
De eerder afgegeven guidance voor 2026 blijft ongewijzigd: een netto omzet van $2,9 tot $3,1 miljard (€2,67 tot €2,85 miljard) en een adjusted EBITDA van $300 tot $350 miljoen (€276 tot €322 miljoen). Het bedrijf verwacht aan de onderkant van deze ranges te presteren, maar blijft vertrouwen houden in een adjusted EBITDA van $500 miljoen (€460 miljoen) in de komende jaren.
CEO Adam Greenblatt prijst de discipline en winstgevende groei, met verbeteringen in snelheid, stabiliteit en responsiviteit. Hij benadrukt de focus op iGaming en positieve cashflow. BetMGM heeft een GGR-marktaandeel van 14% in actieve markten, waaronder 20% in iGaming en 8% in online sport. De online sport NGR per actieve speler steeg met 18% en de inzet per speler met 13%.
### Wat betekent dit voor CRM in Nederland?
De strategie van BetMGM – minder spelers, meer waarde per speler – is een les voor Nederlandse CRM-professionals. Ook in Nederland draait het om het koesteren van bestaande klanten. Door data-analyse en gepersonaliseerde campagnes kun je de levensduurwaarde verhogen, zelfs als het aantal actieven daalt. Tools die inzicht geven in spelersgedrag en bijdragen aan verantwoord spelen zijn essentieel. De focus op productverbeteringen en klantbehoud, zoals BetMGM doet, is een blauwdruk voor succes in de Nederlandse markt.
> “Disciplined execution en winstgevende groei zijn de kern,” aldus Greenblatt. Nederlandse CRM'ers kunnen leren van deze aanpak: investeer in kwaliteit, niet alleen in aantallen.
Kortom, BetMGM's Q3-cijfers tonen aan dat slim klantbeheer loont. Voor CRM-software in Nederland betekent dit dat personalisatie en data-analyse onmisbaar zijn om spelers te binden en omzet te laten groeien.