Bet365 behoudt zijn Zweedse vergunningen ondanks een boete van €3,8 miljoen voor het overtreden van stortingslimieten. De rechter bevestigt de boetes, maar geen intrekking.
De Zweedse rechter heeft bet365's twee Hillside-bedrijven een boete van omgerekend zo'n €3,8 miljoen opgelegd, maar de vergunningen blijven intact. Dat klinkt misschien tegenstrijdig, toch? Laten we eens kijken wat hier precies is gebeurd.
### Waar ging deze zaak over?
Tussen januari 2019 en april 2022 konden klanten bij bet365 kiezen voor een 'geen limiet'-optie in plaats van een concrete stortingslimiet. De Zweedse kansspelautoriteit Spelinspektionen vond dat dit niet door de beugel kon. Volgens hen voldeed deze optie niet aan de wettelijke eisen voor een door de speler zelf ingestelde limiet.
Bet365 verdedigde zich door te zeggen dat er een verborgen technisch plafond van 500 miljoen Zweedse kronen (ongeveer €44 miljoen) gold. Maar de autoriteit was duidelijk: een limiet die klanten niet kunnen zien of zelf instellen, telt niet als een echte limiet. Daarnaast onderzocht de autoriteit hoe snel het bedrijf reageerde wanneer klanten tekenen van problematisch speelgedrag vertoonden.
### Hoe kwam de boete tot stand?
De oorspronkelijke boete uit 2023 was veel hoger: 65 miljoen kronen voor Hillside (Sports) ENC en 14 miljoen voor Hillside (Gaming) ENC. In juni 2024 verlaagde de rechtbank dit naar 40 miljoen en 4 miljoen kronen. De reden? Een uitspraak van de Hoge Raad over hoe de wettelijke maximale boete berekend moest worden. Er moest worden uitgegaan van netto omzet in plaats van bruto omzet, wat het maximum verlaagde.
Het hof heeft nu de verlaagde bedragen bevestigd. Dus de boetes blijven staan, net als de waarschuwingen. De vergunningen zijn niet ingetrokken, omdat bet365 tijdens het onderzoek corrigerende maatregelen had genomen.
### Wat betekent dit voor de praktijk?
Deze zaak is een waarschuwing voor alle kansspeloperators. Het draait niet alleen om het hebben van de juiste controles, maar ook om wat er gebeurt nadat risicosignalen zich voordoen. Een stortingslimiet moet betekenisvol zijn voor de klant. En zorgmaatregelen moeten daadwerkelijk het gedrag aanpakken dat ze bedoelen te mitigeren.
Voor bet365 betekent dit dat ze hun Zweedse activiteiten mogen voortzetten, maar met de verplichting om klanten die meer dan 10.000 kronen (ongeveer €880) per maand verliezen verplicht te beoordelen. Ook moeten ze extra aandacht besteden aan kwetsbare spelers en jongvolwassenen van 18 tot 24 jaar. En klanten die na een zelfuitsluiting terugkeren, moeten extra in de gaten worden gehouden.
### Wat kunnen we hiervan leren?
Deze zaak past in een bredere trend waarin toezichthouders strenger kijken naar de manier waarop operators omgaan met risicovol speelgedrag. Het is niet genoeg om geautomatiseerde berichten te sturen; er moet echt iets veranderen. Voor marketeers en productmanagers in de iGaming-sector is de les duidelijk: zorg dat je controles intuïtief en transparant zijn, en dat je snel schakelt als een speler risico loopt.
Al met al laat deze uitspraak zien dat boetes en waarschuwingen kunnen samengaan met het behoud van een vergunning, mits je als operator aantoont dat je leert van je fouten. Voor bet365 is het een dure les, maar eentje die hen waarschijnlijk scherp houdt.
