Toezichthouder grijpt in: gokadvertentie verscheen bij zoekterm zelfuitsluiting

Emma Bakker · 2026-10-31

Stel je voor: je zoekt op Google naar 'zelfuitsluiting bookmakers' omdat je wilt stoppen met gokken. In plaats van hulp, krijg je een advertentie voor goksites voorgeschoteld. Precies dat overkwam iemand, en dat schoot bij de Advertising Standards Authority (ASA) in het verkeerde keelgat. ### Wat er gebeurde De klager zocht op de term en zag een advertentie van bestbookiesandbettingsites.co.uk. De tekst loog er niet om: "Top 15 goksites in het VK – Vergelijk de beste Britse bookmakers […] Claim je exclusieve eerste-inzetbonus voor je volgende Britse gokaccount." De indiener vermoedde dat de site zich bewust richtte op een kwetsbare doelgroep. ### Reactie van Optival Optival, het bedrijf achter de vergelijkingssite, was verrast. Ze verklaarden dat ze 'zelfuitsluiting bookmakers' nooit als zoekterm hadden ingezet. Na de klacht doken ze in hun rapporten en vonden geen bewijs. Ze lieten een screenshot zien van hun Google Ads-account waaruit bleek dat de term niet als zoekwoord was gebruikt. Ook hadden ze al lijsten met negatieve zoekwoorden om dit soort zoekopdrachten te blokkeren. Volgens Optival was het een eenmalig incident, veroorzaakt door de automatische matching van Google. Ze beloofden hun lijst met uitgesloten zoekwoorden uit te breiden om herhaling te voorkomen. ### Het oordeel van de ASA De ASA vond dat mensen die zoeken naar zelfuitsluiting op zoek zijn naar hulp, niet naar advertenties voor gokken. Onder hen kunnen kwetsbare personen zijn die juist gokreclame willen vermijden. De toezichthouder vond het ongepast dat zij een advertentie met 'welkomstbonussen' te zien kregen. Hoewel Optival geen gokbedrijf is, promootte de advertentie wel online bookmakers. De ASA benadrukte dat adverteerders bij gokreclames extra maatregelen moeten nemen om kwetsbare consumenten te beschermen. Strengere controles waren nodig geweest. > "Adverteerders moeten bij gokreclames extra maatregelen nemen om kwetsbare consumenten tegen mogelijke schade te beschermen." – ASA Optival beloofde beterschap, maar de ASA vond dat er vanaf het begin robuustere maatregelen nodig waren. De advertentie verscheen immers bij een zoekopdracht die duidelijk maakte dat iemand gokken wilde vermijden. Daarom concludeerde de ASA dat Optival onvoldoende zorgvuldig had getarget. ### Wat betekent dit voor adverteerders? Deze zaak is een wake-upcall. Als je adverteert in een gevoelige sector zoals gokken, moet je extra waakzaam zijn. Hier zijn een paar tips: - Gebruik negatieve zoekwoorden om ongewenste zoekopdrachten uit te sluiten. - Controleer regelmatig je zoektermrapporten om te zien waar je advertenties verschijnen. - Wees voorzichtig met automatische matching; die kan je advertentie onbedoeld bij ongepaste zoektermen tonen. - Zorg voor een duidelijk beleid rondom verantwoord adverteren. ### Hulp nodig? Heb je moeite met gokken? Je kunt je aanmelden bij Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) via CruksRegister.nl. Na aanmelding kun je niet meer spelen bij landgebonden en online casino's. Cruks is een hulpmiddel, geen oplossing. Zoek hulp als je er alleen niet uitkomt. Dit artikel is gebaseerd op een uitspraak van de ASA en is bedoeld om adverteerders bewust te maken van de risico's van onzorgvuldige targeting.