Deze advertentie had nooit mogen verschijnen bij 'zelfuitsluiting bookmakers'
Emma Bakker ·
Luister naar dit artikel~4 min
Een zoeker naar 'zelfuitsluiting bookmakers' kreeg ineens een gokadvertentie te zien. De ASA oordeelt dat dit niet had mogen gebeuren en eist betere targeting.
Toen iemand op Google zocht naar "zelfuitsluiting bookmakers", kreeg die persoon iets te zien wat er totaal niet bij paste: een advertentie van bestbookiesandbettingsites.co.uk. In de advertentietekst werd volop reclame gemaakt voor gokken. En dat terwijl de zoeker juist op zoek was naar manieren om gokken te vermijden.
De persoon die de klacht indiende, vond dat de site zich op een onverantwoordelijke manier richtte op een kwetsbare doelgroep. En eerlijk? Daar valt wel wat voor te zeggen.
### Wat stond er eigenlijk in die advertentie?
De advertentie beloofde van alles. Denk aan "Top 15 goksites in het VK", een "exclusieve eerste-inzetbonus" en de "beste welkomstbonussen van de beste Britse online sportgokmerken voor 2025". Kortom: precies het tegenovergestelde van waar de zoeker naar op zoek was.
### Een eenmalig incident, volgens het bedrijf
Optival, het bedrijf achter de website, reageerde direct. Volgens hen is "zelfuitsluiting bookmakers" nooit als expliciete zoekterm gekozen. Na de klacht doken ze in hun zoektermrapporten en vonden daar geen termen die op "zelfuitsluiting" wezen.
Ze leverden zelfs een screenshot aan van hun Google Ads-account waaruit bleek dat er geen overeenkomende zoektermen waren. Daarnaast hielden ze naar eigen zeggen al speciale lijsten bij met negatieve zoekwoorden om zoekopdrachten rond zelfuitsluiting en probleemgokken te blokkeren.
Volgens Optival kwam het door de geautomatiseerde zoekwoordmatching van het platform. Een eenmalig incident dus, niet hun eigen targeting. Toch besloten ze hun lijst met uitgesloten zoekwoorden verder uit te breiden. Zodat campagnes niet meer verschijnen bij zoekopdrachten over zelfuitsluiting en vergelijkbare termen.
### Wat vond de ASA ervan?
De ASA (Advertising Standards Authority) was duidelijk in haar oordeel. Mensen die zoeken naar "zelfuitsluiting bookmakers" zijn waarschijnlijk op zoek naar informatie en ondersteuning om hun blootstelling aan gokken te verminderen of te voorkomen. Onder hen kunnen kwetsbare personen zitten die gokadvertenties juist willen vermijden.
Daarom vond de toezichthouder het ongepast dat zij een advertentie te zien kregen waarin online goksites werden aangeprezen met de "beste welkomstbonusaanbiedingen".
> Volgens de ASA moeten adverteerders bij gokreclames extra maatregelen nemen om kwetsbare consumenten tegen mogelijke schade te beschermen.
Hoewel Optival zelf geen gokbedrijf is maar een vergelijkingswebsite beheert, promootte de advertentie wel degelijk online bookmakers. Het bedrijf had daarom strengere controles moeten toepassen om te voorkomen dat de advertentie bij dit soort zoekopdrachten verscheen.
### Waarom dit meer is dan een losse fout
Optival gaf aan negatieve zoekwoorden te gebruiken en beloofde de lijst uit te breiden. De ASA verwelkomde die toezegging, maar vond dat er vanaf het begin robuustere maatregelen klaar hadden moeten staan. Omdat de advertentie alsnog verscheen bij een zoekopdracht die duidelijk wees op de wens om gokken te vermijden, concludeerde de toezichthouder dat Optival zijn advertenties onvoldoende zorgvuldig had getarget.
De boodschap is helder: bij gokreclame ligt de lat hoger. Automatische matching is geen excuus als het gaat om kwetsbare doelgroepen. De ASA heeft Optival dan ook opgedragen om hun zoekadvertenties op een verantwoorde manier te richten, zodat dit niet opnieuw gebeurt.
### Heb je het gokken niet meer onder controle?
Dan kun je jezelf inschrijven in Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) via CruksRegister.nl. Eenmaal aangemeld voor die gokstop, kun je niet meer bij landgebonden en online casino's spelen. Cruks is een middel, niet de ultieme oplossing. Lees onze pagina over bewust spelen en zoek hulp als je er niet alleen uitkomt.
