De Massachusetts Gaming Commission onderzoekt het gebruik van AI en machine learning door zeven sportweddenschappen. Ze moeten voor 3 november uitleggen hoe geautomatiseerde systemen marketing en promoties beïnvloeden, vooral bij klanten met risicovol gokgedrag.
De Massachusetts Gaming Commission (MGC) heeft de zeven vergunde mobiele sportweddenschappen in de staat tot 3 november de tijd gegeven om vragen te beantwoorden over hun gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning. Het onderzoek, bestaande uit acht categorieën, richt zich op de vraag of geautomatiseerde systemen marketing en promoties beïnvloeden, vooral bij klanten die mogelijk schadelijk gokgedrag vertonen.
### Wat de MGC van de operators wil weten
Op 9 oktober stuurde uitvoerend directeur Dean Serpa een vragenlijst naar alle zeven operators. De vragen gaan over het gebruik van AI, machine learning, algoritmes, geautomatiseerde besluitvorming of vergelijkbare technologieën voor marketing, promoties of klantbetrokkenheid.
Waar zulke systemen worden gebruikt, moeten operators elk model, hulpmiddel of algoritme identificeren, het doel uitleggen en aangeven of het intern is ontwikkeld of door een derde partij is geleverd. De commissie wil ook weten of de systemen beslissingen nemen over individuele klanten, groepen klanten of beide.
De vragen strekken zich uit tot de data die deze systemen gebruiken en hoe ze bepalen wie marketing ontvangt, welke aanbieding een klant krijgt en wanneer of hoe vaak communicatie wordt verzonden. De vragenlijst behandelt ook gedragsgerichte targeting en optimalisatie, beoordelingen op het gebied van verantwoord gokken of mogelijke schade, besluitvorming en menselijk toezicht.
Een centraal punt is of een systeem een aanbieding of marketingbericht kan activeren op basis van recente weddenschappen, verliezen, stortingen of andere accountactiviteit van een klant. Serpa vraagt ook of verhoogde verliezen, frequenter wedden of ander mogelijk schadelijk gedrag een klant meer kans geven op een promotie. Operators die nee antwoorden, moeten de controles beschrijven die voorkomen dat deze factoren aanbiedingen beïnvloeden.
### Onderzoek volgt op DraftKings-rapport
De vragenlijst is een uitwerking van een onderzoek dat op de vergadering van 24 september werd aangekondigd. Voorzitter Jordan Maynard zei dat de MGC het gebruik van AI door elke vergunde sportweddenschap en het effect op klanten in Massachusetts zou onderzoeken.
De beslissing volgde op een rapport in The New York Times dat beweerde dat DraftKings AI en machine learning gebruikte om wedders te targeten die het meest waarschijnlijk zouden verliezen. De vragen van de commissie strekken zich nu uit tot alle zeven vergunde mobiele operators, met verzoeken om informatie over de systemen en waarborgen achter hun promotiebeslissingen.
Maynard zei dat de commissie zorgen deelt over de toepassing van snel evoluerende technologie. Het onderzoek komt op een moment dat toezichthouders elders ook nadenken over hoe geautomatiseerde tools de marketing van sportweddenschappen beïnvloeden; de voorgestelde AI-beperkingen in New York richten zich op het personaliseren van promoties en de rol van menselijke tussenkomst wanneer klanten risico lopen.
### Reacties verwacht voor 3 november
De zeven operators wordt verwacht voor 3 november te reageren naar de MGC. Hun antwoorden moeten duidelijk maken welke systemen ze gebruiken, welke klantgegevens marketingbeslissingen informeren en of verliezen of tekenen van mogelijk schadelijk spel de promotie-targeting kunnen beïnvloeden.
De beschikbare informatie geeft niet aan welke actie de commissie na het beoordelen van de reacties zal ondernemen. De vragen laten open hoe operators omgaan met menselijke beoordeling van geautomatiseerde beslissingen en welke waarborgen ze hebben wanneer klantgedrag op risico kan wijzen.
Maynards aankondiging in september zette het onderzoek in gang; de deadline van november is de volgende mijlpaal. De MGC heeft geen vervolgbeslissing of tijdlijn bekendgemaakt.
> “We moeten ervoor zorgen dat technologie wordt gebruikt om klanten te beschermen, niet om kwetsbaarheden uit te buiten,” aldus Maynard tijdens de vergadering.
### Wat dit betekent voor de sector
Deze ontwikkeling past in een bredere trend waarbij toezichthouders kritisch kijken naar de rol van AI in de gokindustrie. Het gebruik van geavanceerde algoritmes om klanten te targeten roept ethische vragen op, vooral als het gaat om het identificeren van mensen die mogelijk verslavingsrisico lopen. Operators zullen hun systemen transparanter moeten maken en moeten aantonen dat ze verantwoord omgaan met klantdata.
Voor de Nederlandse markt, waar de Kansspelautoriteit (Ksa) ook streng toezicht houdt, is dit een belangrijk signaal. De Ksa heeft al richtlijnen opgesteld voor verantwoord gokken en het gebruik van AI bij marketing. Het is waarschijnlijk dat soortgelijke onderzoeken ook in Nederland gaan plaatsvinden, gezien de Europese trend naar meer regulering van online gokken.
Of de MGC concrete maatregelen zal nemen, is nog onduidelijk. Maar één ding is zeker: de discussie over AI en ethiek in de gokwereld is nog lang niet voorbij.