AI en gokreclame: waarom toezichthouders nu ingrijpen

Emma Bakker · 2026-10-15

De Massachusetts Gaming Commission (MGC) heeft de zeven vergunde mobiele sportbooks in de staat tot 3 november de tijd gegeven om vragen te beantwoorden over hun gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning. Het onderzoek, bestaande uit acht categorieën, richt zich op de vraag of geautomatiseerde systemen marketing en promoties vormgeven, vooral voor klanten die mogelijk schadelijk gokgedrag vertonen. ### Wat de MGC van operators eist Executive Director Dean Serpa stuurde de vragenlijst op 9 oktober naar de zeven operators. Er wordt gevraagd of zij AI, machine learning, algoritmes, geautomatiseerde besluitvorming of vergelijkbare technologieën gebruiken voor marketing, promoties of klantbetrokkenheid. Als dat het geval is, moeten operators elk model, hulpmiddel of algoritme identificeren, het doel uitleggen en aangeven of het intern is ontwikkeld of door een derde partij is geleverd. De commissie wil ook weten of de systemen beslissingen nemen over individuele klanten, groepen klanten of beide. De vragen strekken zich uit tot de gegevens die door deze systemen worden gebruikt en hoe ze bepalen wie marketing ontvangt, welke aanbieding een klant krijgt en wanneer of hoe vaak er communicatie wordt verzonden. De vragenlijst omvat ook gedragsgerichte targeting en optimalisatie, beoordelingen van verantwoord gokken of potentiële schade, besluitvorming en menselijk toezicht. Een centraal punt is of een systeem een aanbieding of marketingboodschap kan activeren op basis van recente inzetactiviteit, verliezen, stortingen of andere accountactiviteit van een klant. Serpa vraagt ook of verhoogde verliezen, frequentere inzet of ander mogelijk schadelijk gedrag een klant meer kans kan geven op een promotie. Operators die nee antwoorden, wordt gevraagd de controles te beschrijven die voorkomen dat deze factoren aanbiedingen beïnvloeden. ### Onderzoek volgt op DraftKings-rapport De vragenlijst is een uitvloeisel van een onderzoek dat op de vergadering van 24 september werd aangekondigd. Voorzitter Jordan Maynard zei dat de MGC het gebruik van AI door elke vergunde sportbook en het effect op klanten in Massachusetts zou onderzoeken. De beslissing volgde op een rapport in The New York Times dat beweerde dat DraftKings AI en machine learning gebruikte om gokkers te targeten die het meest waarschijnlijk zouden verliezen. De vragen van de commissie strekken zich nu uit tot alle zeven vergunde mobiele operators en vragen naar de systemen en waarborgen achter hun promotiebeslissingen. Maynard zei dat de commissie zich zorgen maakt over de toepassing van zich snel ontwikkelende technologie. Het onderzoek komt op een moment dat toezichthouders elders ook nadenken over hoe geautomatiseerde tools de marketing van sportbooks beïnvloeden; de voorgestelde AI-beperkingen in New York richten zich op het personaliseren van promoties en de rol van menselijke tussenkomst wanneer klanten risico lopen. ### Reacties verwacht op 3 november De zeven operators worden geacht uiterlijk 3 november te reageren. Hun antwoorden moeten duidelijk maken welke systemen ze gebruiken, welke klantgegevens marketingbeslissingen sturen en of verliezen of tekenen van mogelijk schadelijk speelgedrag de targeting van promoties kunnen beïnvloeden. Het is nog niet bekend welke actie de commissie na bestudering van de antwoorden zal ondernemen. De vragen laten open hoe operators omgaan met menselijke beoordeling van geautomatiseerde beslissingen en welke waarborgen ze hebben wanneer klantgedrag op risico kan wijzen. > “We maken ons zorgen over de toepassing van deze zich snel ontwikkelende technologie en willen begrijpen hoe deze wordt gebruikt om klanten te bereiken”, aldus Maynard tijdens de vergadering van september. De aankondiging van Maynard in september zette het onderzoek in gang; de deadline van november is de volgende mijlpaal. De MGC heeft nog geen vervolgbeslissing of tijdschema bekendgemaakt.