Deze advertentie had nooit bij 'zelfuitsluiting' mogen verschijnen

Emma Bakker · 2026-10-31

Stel je voor: je zoekt op Google naar manieren om te stoppen met gokken. Je wilt juist weg van die verleiding. En precies dan krijg je een advertentie voorgeschoteld met 'de beste welkomstbonussen van Britse goksites'. Pijnlijk, toch? Dat is precies wat er gebeurde bij iemand die zocht op 'zelfuitsluiting bookmakers'. ### Wat er precies gebeurde De zoeker kreeg een advertentie te zien van bestbookiesandbettingsites.co.uk, een vergelijkingssite voor goksites. In de advertentietekst stond onder meer: "Top 15 goksites in het VK – Vergelijk de beste Britse bookmakers." En ook: "Claim je exclusieve eerste-inzetbonus voor je volgende Britse gokaccount." De persoon die de klacht indiende, vond dit ongepast. En eerlijk? Dat is het ook. Wie zoekt op zelfuitsluiting, zoekt hulp. Geen bonus. De klager vermoedde dat de site zich bewust richtte op een kwetsbare doelgroep. ### 'Een eenmalig incident', zegt het bedrijf Het bedrijf achter de site, Optival, reageerde direct. Volgens hen is 'zelfuitsluiting bookmakers' nooit als zoekterm ingevoerd. Ze hebben hun zoektermrapporten doorgespit en niets gevonden. Een screenshot uit hun Google Ads-account moest dat bewijzen. Optival gaf wel aan dat ze al lijsten met negatieve zoekwoorden bijhielden. Daarmee blokkeren ze zoekopdrachten rond zelfuitsluiting en probleemgokken. Toch dook de advertentie op. Volgens het bedrijf kwam dat door de geautomatiseerde zoekwoordmatching van Google zelf. > "Adverteerders moeten bij gokreclames extra maatregelen nemen om kwetsbare consumenten te beschermen." Daarom heeft Optival hun lijst met uitgesloten zoekwoorden uitgebreid. Zodat dit niet nog eens gebeurt. ### Wat de ASA ervan vindt De Autoriteit voor advertenties in het VK (ASA) was duidelijk in haar oordeel. Mensen die zoeken op 'zelfuitsluiting bookmakers' willen hun blootstelling aan gokken verminderen. Daar zitten kwetsbare personen tussen. En die krijgen dan een advertentie met gokbonussen te zien. Niet oké. De ASA erkende dat Optival geen gokbedrijf is, maar een vergelijkingssite. Toch promootte de advertentie wel degelijk online bookmakers. En bij gokreclames gelden strengere regels. Het bedrijf had vanaf het begin robuustere maatregelen moeten nemen. Het feit dat de advertentie tóch verscheen bij een zoekopdracht die duidelijk wijst op de wens om te stoppen met gokken, maakte het voor de ASA helder. Optival heeft zijn advertenties onvoldoende zorgvuldig getarget. De opdracht: zorg dat zoekadvertenties verantwoord worden gericht en voorkom herhaling. ### Wat dit betekent voor adverteerders Deze zaak raakt meer dan alleen gokreclames. Het laat zien hoe belangrijk het is om je zoekwoordtargeting serieus te nemen. Zeker als je doelgroep kwetsbaar kan zijn. Een paar lessen die je direct kunt toepassen: - Gebruik altijd negatieve zoekwoorden bij gevoelige onderwerpen. Denk aan termen rond verslaving, hulp zoeken of stoppen. - Controleer regelmatig je zoektermrapporten. Automatische matching kan verrassend uitpakken. - Wees extra voorzichtig bij producten of diensten waar consumenten juist vanaf willen. Een advertentie kan dan meer kwaad dan goed doen. - Denk na over de context. Iemand die zoekt op 'stoppen met roken' zit niet te wachten op een aanbieding voor sigaretten. ### Hulp nodig? Heb je het gokken niet meer onder controle? Dan kun je je inschrijven in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Eenmaal aangemeld voor die gokstop, kun je niet meer bij landgebonden en online casino's spelen. Cruks is een middel, geen ultieme oplossing. Zoek hulp als je er niet alleen uitkomt. Want dat is uiteindelijk het enige bonusaanbod dat écht iets oplevert.